ABUSOS ILEGALIDADES APROPRIAÇÃO INDEVIDA DO DINHEIRO DO CLIENTE

Boa tarde!!

Prezada Sra. Gizeli Gabrieli,

Lamentamos profundamente a situação relatada em relação à sua experiência de compra do veículo Renault Kwid Zen na concessionária Amazonas France Santos Dumont. Entendemos que divergências nos documentos e informações, bem como a falta do veículo para teste, levaram à sua decisão de desistir da compra dentro do prazo legal.

Gostaríamos de esclarecer que, apesar do pedido e pagamento terem sido realizados online, a recusa da empresa em devolver o valor não está em conformidade com os princípios de atendimento ao cliente.

Informamos que a Amazonas France é uma concessionária independente e não faz parte do grupo Auto France - Rio de Janeiro. Portanto, não temos controle direto sobre as suas práticas.

Sugerimos que a senhora entre em contato diretamente com a concessionária onde realizou a compra para solicitar a devolução do valor pago, bem como a correção das informações divergentes encontradas na proposta de financiamento e compra.

Para agilizar o processo de resolução e acompanhamento da sua reclamação, recomendamos que a senhora desative a reclamação atual no Reclame Aqui e faça uma nova reclamação diretamente no perfil da Concessionária Renault Amazonas France - SP: https://******* Também é possível entrar em contato diretamente com o SAC da Renault através dos canais de atendimento: ******* ******* ******* ou pelo e-mail: ******* ou https://*******

Este canal é altamente eficaz para acompanhar as questões dos clientes e garantir uma resposta mais ágil.

Por fim, agradecemos pelo seu contato e compreensão. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Brenner César
Central de Relacionamento ao Cliente Renault Auto France Rio de Janeiro