Atraso na entrega de semi eixo para Duster e falta de transparência

Question

Comprei um semi eixo completo lado esquerdo da Duster dia 27/01/2026 e me deram um prazo de 6 (seis)a 10(dez) para entregar a peça. Se passaram 5 dias da data máxima de entrega e fui até a loja e a resposta é que não tem previsão de entrega da peça. Estou revoltado com a falta de transparência do prazo real de entrega.
Agora estou com viagem agendada para dia 13 e vou ficar sem o carro devido ao atraso da entrega , atraso este que nem se quer eles sabem mais quantos dias a peça levará para chegar.
Isto demonstra uma falta de respeito com o consumidor .

Accepted Answer

Prezado Sr. Vilson,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de atendê-lo.

Informamos que a solicitação foi devidamente tratada e encontra-se solucionada. Houve um atraso na entrega das peças, situação que já foi regularizada. A empresa terceirizada responsável pelas entregas foi notificada para que ocorrências como essa não voltem a acontecer.

Conforme verificado em nosso sistema, o senhor compareceu à concessionária hoje, dia 13/02/2026, e realizou a retirada da peça.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e experiência aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente
Renault Auto France

Atraso na entrega de semi eixo para Duster e falta de transparência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor