Renault Auto France

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Macaé - RJ

08/05/2025 às 08:23

ID: 215576631

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Sou consumidora da Renault desde *****. Ganhei um carro de presente do meu marido um Renault Kwid Outsider, com pagamento a vista, compra efetuada na Concessionaria Renault Auto France Macaé.
Pois bem, apos a compra, coisas burocraticas resolvidas, chegou o dia de buscar o carro na loja . Ocorre que,
no mesmo dia apresentou defeito Depois de andar alguns quilometros, carro funcionando normalmente ,fui em direcao a escola do meu filho para busca-lo. Desci do carro, busquei meu filho, entrei no carro novamente e o carro não funcionou!!! Deu uma mensagem no Painel dizendo RISCO DE PANE MOTOR e não ligava!!Liguei para concessionária, falei com o vendedor sobre o ocorrido, liguei também pra meu marido e depois de um tempo o carro voltou a funcionar. Achei mais prudente ir pra casa porque estava com meu filho. e aí marquei de levar o carro, na semana seguinte ate a loja. Assim foi feito, depois de data previamente agendada foi levado para verificar, passar o scaner como eles me disseram porem, recebi uma resposta muito pobre da equipe de manutenção, dizendo que ocorreu apenas pane elétrica. Pedi a cópia da ordem de serviço, que me enviaram e nada foi entendido por mim e por meu marido. Não tinha nada escrito de forma clara o que tinha acontecido com o carro, o que fizeram, se o reparo foi feito e que reparo. Depois disso, voltei a concessionária pra buscar o carro crendo que o problema tinha sido resolvido. Não sai com o carro mais, ele ficou parado na garagem 4 dias. Ontem quando fui pegar meu filho na escola, novamente o carro falha, não liga, buscamos a concessionária para uma solução definitiva, fui diretamente da escola do meu filho para a loja devolver o carro, correndo risco no caminho, ar condicionado parou de funcionar e simplesmente ao chegar e procurar o gerente da loja, não tinha quase ninguém pois, grande parte da equipe estava em treinamento, somente encontrei a funcionaria do departamento pós-vendas que estava e a ela eu entreguei o carro, dizendo que não queria mais e que me devolvessem o dinheiro.
Ou seja, retornamos o carro mais uma vez para concessionária, as 13h. Qual confiança temos neste carro para viajar ou usar no meu dia a dia? Tenho filho pequeno, corri riscos, minha vida virou de cabeca pra baixo com essa situacao, muitos transtornos, compromissos cancelados, despesas extras, fora a frustracao e indiganacao de ganhar um carro 0 Km e o mesmo vir com defeito de fabrica. Ja abri um chamado no SAC da empresa, me responderam um email automatico e depois nao me responderam mais nada. Ja escrevi varios emails relatando toda a situacao, tenho fotos e videos e NADA FOI FEITO!!
Já não quero mais esse carro e REGISTRO AQUI A MINHA INDIGNACAO E INSATISFACAO COM A MARCA por falta de qualidade do veículo e falta de comprometimento da mesma.

E DIGO A TODOS QUE VENHAM AQUI NO RECLAME AQUI PESQUISAR REPUTACAO DESSA EMPRESA: NAO COMPREM NADA! NUNCA COMPREM NADA DA RENAULT!! DORES DE CABECA E PREJUIZOS CERTEIROS!