Kwid E-Tech novo com defeito, para ser entregue a mais de um mês

Question

Comprei um Kwid E-Tech novo para minha esposa, pago á vista, que, conforme nota fiscal, foi faturado no dia *****, porém até hoje não consegui receber o veículo. Segundo a concessionára Automotive, o carro veio com defeito no ar condicionado e precisava ser enviado para o Rio de Janeiro, pois aqui na região dos lagos, onde comprei e moro não existia equipamento para fazer a reposição do gás. Como dei o meu carro na troca, para tentar minimizar o problema a concessionára me ofereceu inicialmente o carro de teste driver, um Kardian laranja com as portas adesivadas, que fiquei usando MUITO CONSTRANGIDO, por 4 dias. Como não havia previsão de entrega do meu carro, eles providenciaram então um carro alugado, sendo que o carro é um Fiat Mobi manual (o mais barato dos carros de aluguel). Todos os dias eu passo na concessionária e a informação é sem previsão. Eu não consigo entender como um carro zero pode apresentar defeito antes de ser usado, e pior ainda como uma reposição de gás pode demorar tanto tempo. Gostaria de saber qual posição da Renault em relação ao exposto?

Accepted Answer

Prezado Sr. Cidalio

Bom dia!

Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Renault Auto France

Compreendemos a sua preocupação em relação ao ocorrido. Gostaríamos de informar que, após os devidos procedimentos técnicos realizados na concessionária Renault, incluindo a substituição do gás, testes de rodagem e inspeções completas no sistema de Gás e os demais componentes agregados, nenhuma anomalia foi identificada no momento da liberação.

O veículo foi devidamente entregue no dia 02/05, em perfeitas condições de uso, conforme os padrões estabelecidos pela montadora e os critérios técnicos aplicáveis. Todos os testes realizados indicaram o funcionamento pleno do sistema e não foi verificada inconsistências

Reforçamos que todo o atendimento foi realizado com base nos protocolos técnicos e com total atenção às informações.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos esta situação. Nosso compromisso é com a transparência e qualidade no atendimento.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):

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Atenciosamente,
Central de Relacionamento Renault Auto France

Kwid E-Tech novo com defeito, para ser entregue a mais de um mês

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