Muita dor de cabeça com o Renault Kwid e com a Renault Brasil

Reclamação resolvida

Resolvido

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Carmo - RJ

18/11/2024 às 09:44

ID: 201816071

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Nunca resolvem problemas! Ainda fui responder o contato e me deixaram falando sozinho! Lamentável o descaso !

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Resposta da empresa

18/01/2025 às 11:13

Prezado Carlos,

Bom dia!

Agradecemos por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Renault Auto France.


Gostaríamos de informar que já entramos em contato com o senhor no dia 16/11 e agendamos um novo diagnóstico, conforme os itens informados. O veículo foi agendado para recepção no dia 20/01, entre 12h e 13h, para que possamos realizar um diagnóstico minucioso. Durante esse processo, o carro ficará imobilizado para garantir a análise detalhada de todos os pontos levantados.

Estamos comprometidos em buscar a melhor resolução para o seu caso e entraremos em contato novamente com as orientações e o retorno necessário após a conclusão da avaliação.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de atendê-lo. Nosso objetivo é oferecer um serviço de qualidade e transparência em todo o processo.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar pelos nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):

WhatsApp:*******
E-mail: *******
Central de Reclamações: *******

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Renault Auto France

Consideração final do consumidor

21/01/2025 às 20:19

Primeiramente gostaria de agradecer ao Brenner que me ligou e entendeu todas as situações. As mesmas coisas que eu havia por vezes falado com a Renault Macaé e nao resolviam, sequer olhavam e por fim ainda faziam ignorância por coisas que eu perguntei se poderia analisar, o Brenner pediu para eu deixar na Hyundai de Macaé( que é do mesmo dono e também tenho carro adquirido na Hyundai ) que é do mesmo dono, e lá eles olharam tudo em uma boa, e uma peça que ficou faltando irão me ligar quando chegar para trocar em garantia. Tiveram paciência e tudo correu bem, e eles mesmo me disseram que era tudo fácil de ver, não a toa olharam, mandaram vídeo de algumas coisas, algumas delas nem problema eram, e tudo correu tão bem que me entregaram em menos de 24 horas. Agradecer ao Orlando e ao recepcionista Vitor que foram super legais! Como sempre disse eu só tava tentando ver e resolver algumas coisas de um carro que estava na garantia e sem estresse! Alguns pequeno ajustes e até agora tudo certo, só aguardando a peça que vai chegar conforme combinado, onde na renault nem olhar olharam. Satisfeito com a Hyundai, com Brenner, com Orlando, com Vitor e com o dono que visivelmente não é o culpado desse tratamento!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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