Renault Auto France Macaé não cumpre contrato e dificulta devolução de valor pago
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
12/03/2026 às 17:10
ID: 243112013
No dia 10/03 realizei a compra de um Kwid Intense 2026 0km na concessionária Renault Auto France Macaé. No dia paguei mais de 50% do valor do carro no pix e o restante seria financiado pelo Banco RCI com uma taxa de 0,29%, o contrato foi assinado e era só aguardar a entrega do veículo, porém no dia seguinte recebo um áudio do vendedor simplesmente me avisando que o valor da parcela iria aumentar e após eu discordar o gerente entrou em contato comigo para eu assinar um novo contrato com parcelas maiores ou que iria tirar alguns seguros do contrato para o valor ficar mais próximo do combinado, o que eu prontamente não aceitei, e quando pedi para devolver o valor do pix para que eu pudesse comprar o carro em outra concessionária ele me informou que teria que aguardar 7 dias úteis.
É extremamente complicado você comprar um veículo 0km, assinar um contrato, pagar a maior parte do valor no pix e a empresa simplesmente não querer honrar com o que foi combinado e ao mesmo tempo dificultar para o negócio ser disfeito.
No caso eu simplesmente aceito ser prejudicado e continuo a negociação da nova forma proposta ou fico aguardando o prazo que eles querem para devolver o meu dinheiro e eu poder comprar o carro em uma concessionária mais séria.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:08
Prezado Sr. Robert
Boa tarde!!
Agradecemos o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Renault Auto France e o detalhamento das informações encaminhadas.
Registramos formalmente a sua manifestação e informamos que já iniciamos a apuração interna dos fatos relatados, incluindo a verificação das pendências mencionadas, dos prazos envolvidos e das providências adotadas até o momento. Nosso objetivo é compreender integralmente a situação para que possamos apresentar uma solução definitiva e adequada, conforme o que for constatado na análise.
Assim que concluirmos a averiguação e tivermos um posicionamento claro e conclusivo, retornaremos com as devidas orientações e encaminhamentos, prezando sempre pela transparência, boa-fé e pelo melhor atendimento aos nossos clientes.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este processo. Reforçamos nosso compromisso em tratar a demanda com a máxima atenção e agilidade.
Caso necessite de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
Central de Reclamações: [email protected]
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Renault Auto France
Réplica da empresa
18/03/2026 às 09:14
Prezado Sr. Robert
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de atendê-lo. Informamos que a solicitação apresentada foi devidamente atendida e a demanda encontra-se solucionada. Carro faturado dia 13/03/2026 honrando a taxa do financiamento anteriormente ofertada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Cliente Renault Auto France
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 09:28
Após muita insistência o problema foi resolvido da maneira correta!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5