Venda de Veículo Usado: Faltando Manual e Chave Reserva
Resolvido
Macaé - RJ
29/05/2026 às 14:33
ID: 250049493
Em 16/04/2026 comprei um Renault Kwid Outsider 2026 (usado) a vista no pix, na Renault Auto France Macaé, antes de efetuar a compra foi perguntado ao vendedor se o veículo estava com o manual e a chave reserva e o mesmo disse que sim e que estava na Renault Auto France de Araruama. Ao finalizar a compra, feito o pix e aguardando o faturamento, perguntei novamente ao vendedor sobre o manual e chave reserva, e o mesmo me tranquilizou dizendo que solicitaria para a Auto France de Araruama e que receberia em uma semana, e que deixaria na minha residencia pois era facil para ele porque ficava no caminho para o trabalho.
No dia 22/04 entrei em contato com o vendedor para saber sobre o manual e a chave, ele me disse : "BOM DIA!
Solicitei naquele dia mesmo o manual e a chave reserva, até o momento ainda não chegou, e amanhã chega carro pra gente, vou ver se vai vir no malote".
No dia 27/04 voltei a entrar em contato e ele me disse: "Cobrei a menina responsavel agora".
Dia 28/04 e ele disse: "Boa tarde!
Já informei ao setor responsavel, só dependo dele agora."
Dia 06/05 e ele disse: " Foi passado para a nossa secretaria aqui da loja, aonde ela fica responsavel por essa parte. Mais irei verificar como está esse processo."
Dia 22/05 e ele disse: "Estará chegando a carreta hoje, juntamente com o malote, só estou no aguardo dele chegar.
Chegando eu aviso na hora".
Hoje 29/05 ainda estou aguardando contato do vendedor que nem respondendo mais está, porque acho que acabaram-se as desculpas.
E eu com um veiculo 2026 sem o manual e a chave reserva.
Solicito que no minimo depois de todo esse descaso fosse me dado pelo menos uma copia da chave.
Estou aguaradando uma solução para este meu problema causado pela Auto France Macaé.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:07
Prezado Sr. Eduardo
Bom dia!
Agradecemos o seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Renault Auto France e o detalhamento das informações encaminhadas.
Registramos formalmente a sua manifestação e informamos que já iniciamos a apuração interna dos fatos relatados, incluindo a verificação da pendência mencionada, dos prazos envolvidos.
Ressaltamos que foram realizadas tentativas de contato por meio dos telefones informados; contudo, não obtivemos êxito, uma vez que as ligações foram direcionadas à caixa postal.
Tão logo a análise seja concluída e tenhamos um posicionamento definitivo, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e orientações, sempre pautados na transparência, boa-fé e excelência no atendimento..
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este processo. Reforçamos nosso compromisso em tratar a demanda com a máxima atenção e agilidade.
Caso necessite de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados):
Central de Reclamações: [email protected]
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Renault Auto France
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:21
Cinco horas para faturar um veiculo pago a vista e mesmo assim ssir com o veiculo sem a NF e, mais de 40 dias para solucionar o problema do Manual e Chave reserva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4