Atraso na entrega do veículo, falta de funilaria e recusa em cobrir custos de locação

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São Vicente - SP

05/01/2026 às 17:58

ID: 236698785

Compramos um carro no dia 17 de dezembro e pediram o prazo de 7 dias úteis para entregar o carro, prazo acabou na sexta feira. Fomos na concessionária, hoje, segunda feira e o carro não está pronto, se quer o que era para ser feito da funilaria, ficou faltando.. A gerente geral está ciente que vendemos o carro e precisávamos para amanhã, ela disse que ia tentar fazer o possível para entregar amanhã, sem certeza, porém, temos um trabalho em Bertioga e teremos que alugar um carro (já que ela não deu certeza e ainda mesmo dizendo que vai entregar quarta, ngm garante que até a funilaria que faltou, vai estar pronta). Simplesmente a concessionária não se comprometeu em pagar a diária da locação do carro que teremos que pagar por culpa da concessionária. A culpa é da concessionária e eles se quer vão pagar a locação do carro que teremos que pagar por culpa deles!

Desrespeito com prazo, e com o cliente que se quer tem um respaldo, simplesmente vamos ter que alugar por culpa deles.

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Resposta da empresa

06/01/2026 às 10:48

Bom dia,
Veículo estará disponível para entrega hoje as 17:30.

Réplica do consumidor

06/01/2026 às 11:19

Falamos que precisaríamos pegar o carro até às 16h e a funilaria foi feita? A que deixaram de fazer?

Réplica do consumidor

06/01/2026 às 11:24

Falamos que precisaríamos pegar o carro até às 16h e a funilaria foi feita? A que deixaram de fazer?

E todo o resto que não foi feito dentro do prazo? Foi falado com a gerente geral ***** que, como não ia ser entregue no horário que precisávamos, que íamos alugar um carro, mas que quarta feira pegariamos e era para estar tudo pronto, INCLUSIVE a funilaria que faltou. Atrasaram na entrega pelo prazo que foi dado pela concessionária, precisávamos para hoje até às 16h, como não iam entregar, alugamos um carro, mas amanhã EXIGIMOS QUE SEJA ENTREGUE COM TUDO FEIRO, INCLUSIVE A FUNILARIA QUE FALTOU

Réplica da empresa

06/01/2026 às 11:34

Veículo vai estar pronto as 17:30 devidamente revisado.

Réplica do consumidor

06/01/2026 às 11:40

A funilaria foi feita que faltou e ainda a avaria que fizeram pós compra? E como disse, já alugamos o carro que a obrigação deveria ser de eocês pagarem já que vocês não cumpriram o prazo, POIS PRECISÁVAMOS PEGAR O CARRO AS 16 E NAO AS 17H30. O CARRO JA ESTÁ ALUGADO E VOCES DEVERIAM PAGAR.
E quero saber se a funilaria que faltou TB foi feita e a avaria que foi causada por vocês, pois na venda não constava e nem é culpa da vendedora, pois não estava avariado. Não podíamos esperar as 17h30 como foi falado para Débora e queremos com a funilaria feita completa e não o que esqueceram e ainda deram outra avaria.

Réplica do consumidor

06/01/2026 às 12:01

E se não fizeram a funilaria toda que esqueceram, só vamos pegar amanhã por exatamente vocês não podem entregar no horário que precisávamos, AMANHÃ EXIGIMOS PEGAR O CARRO COM TUDO FEITO, INCLUSIVE A FUNILARIA QUE VOCES ESQUECERAM MAIS A AVARIA EXTRA QUE FIZERAM. Amanhã só saímos com o carro 100% perfeito conforme combinado, pois já que atrasaram, já que tivemos custos da locação do carro para hj, já que vocês não cumpriram o prazo, então exigimos ele com tudo feito, revisado e com toda a FUNILARIA feita, sem esquecer de nada que foi combinado. Amanhã chegaremos por volta das 15h, temos até o horário de fechar a loja para vocês entregarem ele 100% feito com a funilaria faltante, bem como toda a revisao feita

Réplica da empresa

06/01/2026 às 16:06

Foi tudo resolvido.

Réplica do consumidor

12/01/2026 às 14:08

Péssimo pós venda! Demorou o carro, não entregaram conforme deveria, péssima experiência.

Consideração final do consumidor

12/01/2026 às 14:11

Péssima experiência. Compramos em concessionária para ter respaldo, segurança, mas péssimo pós venda, entregarem com avaria no limpador que vão REMENDAR, o que está descascado, entregaram com uma bateria vencida (já que tem validade de 2 anos e a bateria foi trocada em 2021) e agora o ar condicionado apresentou problema. Ao ir na concessionária, ah entra na fila e deixa o carro. Oi?

Renault Estoril nunca mais.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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