Reclamação Renault Kardian 2025: Múltiplos problemas e descaso no atendimento
Em réplica
Ipatinga - MG
29/01/2026 às 07:33
ID: 239131193
Reclamação Renault Santos | Kardian 2025
Venho por meio deste registrar uma reclamação contra a concessionária Renault de Santos referente ao veículo Renault Kardian 2025, adquirido zero quilômetro e que não completou sequer 5 meses de uso.
Esta é a quarta vez que retorno à concessionária para relatar novos problemas no veículo desde a compra.
O primeiro problema ocorreu com o sistema Start/Stop, que funcionou apenas na primeira semana após a retirada do carro. Após uma suposta correção realizada pela loja, o sistema nunca mais voltou a funcionar. Fui informada de que se trata de um problema crônico e que eu não deveria me preocupar, pois o sistema permaneceria inoperante. Ressalto que, se o veículo possui essa função, ela deve funcionar corretamente. Caso contrário, não deveria constar no veículo.
O segundo problema foi a mensagem no painel indicando falha no sistema antipoluição / sistema de emissão de gases, o que significa que o carro detectou falhas nos componentes responsáveis pelo controle de poluentes. O consultor informou que poderia estar relacionado ao uso de etanol e me orientou a utilizar gasolina. Foi realizada a troca de uma peça, porém nenhuma peça foi apresentada ou explicada, e confiei na concessionária. Segui todas as orientações recebidas.
Em menos de três semanas, o mesmo problema reapareceu. Retornei à concessionária e, desde então, essa falha já ocorreu mais duas vezes.
Hoje, 28/01/2026 (quarta-feira), voltei à loja para relatar novos problemas, que na verdade são uma soma de diversas falhas graves:
Aviso no painel para manutenção do câmbio (ocorreu duas vezes);
Veículo sem força;
O carro começou a engasgar, como se estivesse utilizando a marcha incorreta;
Ao pisar no acelerador, o carro demora a responder, mesmo sendo automático.
Reforço novamente: trata-se de um carro 0 km com menos de 5 meses de uso.
Além de todos esses problemas mecânicos, também enfrento total descaso no atendimento. Cheguei à concessionária às 16h e, após mais de duas horas e meia, não tive qualquer contato com o gerente para receber um posicionamento ou encaminhamento sobre a situação.
Antes de vir até a loja, entrei em contato com o vendedor responsável pela venda, Ademir, que foi extremamente profissional e educado, estando ao nosso lado em todos os momentos. Segundo ele, o gerente já havia sido avisado previamente sobre nossa chegada. No entanto, poucos minutos antes de chegarmos, o gerente saiu da loja e não retornou até o fechamento, às 18h30.
No momento em que escrevo esta reclamação, são 18h32, estou sentada em frente à mesa do vendedor Ademir, sem qualquer retorno da gerência.
Diante de todos os fatos expostos, aguardo uma solução imediata e definitiva. Caso contrário, informo que a partir deste momento tomarei as medidas judiciais cabíveis, pois não é aceitável adquirir um veículo zero quilômetro e enfrentar tantos problemas mecânicos e tamanho descaso no atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:30
Olá,IRVILYN SANTOS, bom dia!
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um veículo zero quilômetro com pouco tempo de uso. Esse não é o padrão de qualidade e atendimento que a Renault Santos preza em oferecer.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada à gerência e ao setor técnico responsável para análise imediata e apuração completa dos fatos, tanto em relação às recorrentes falhas mecânicas quanto ao atendimento prestado na unidade.
Nos colocamos à disposição para dar o devido encaminhamento ao seu caso e buscar uma solução definitiva, conforme os procedimentos da marca e dentro do que determina a garantia do veículo. Aguardamos a chegada do veículo na concessionaria para avaliação e diagnóstico dos reclames.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 13:04
O veículo foi encaminhado à concessionária no dia 29/02, às 8h50 da manhã, por meio de guincho.
No dia seguinte, 30/02, fui informada pelo técnico de que não foi possível concluir o diagnóstico devido à complexidade do caso.
Diante disso, entrei em contato com o atendimento da Renault pelo telefone *****. Após 35 minutos de espera, fui atendida pelo colaborador Diogo, que apenas informou que alguém do setor responsável entraria em contato comigo em breve, sem fornecer qualquer prazo ou solução concreta. Até o momento, não sei quando ou se esse contato acontecerá.
Atualmente, estou sem carro, e a concessionária informa que não consegue disponibilizar veículo reserva. Ressalto que sou uma mulher de idade, dependo do carro por questão de segurança e necessidade diária, e mesmo assim a Renault não se posiciona nem oferece suporte adequado.
A concessionária física orienta que eu resolva pelo 0800, porém o atendimento telefônico não apresenta nenhuma resposta efetiva, apenas pedidos para aguardar. Estou sendo jogada de um lado para o outro, sem solução, sem carro e sem qualquer previsão.