Renault Oroch 0km com defeito e recusa de garantia pela concessionária
Não respondida
Maceió - AL
24/10/2025 às 08:15
ID: 230140239
Comprei um Renault Oroch 0 km na concessionária Renault Gama, em Maceió, e minha experiência foi extremamente frustrante. Ao retirar o veículo, constatei que a porta do motorista estava batida. A concessionária tentou apenas polir e aplicar massa para disfarçar, o que é totalmente inaceitável em um carro zero quilômetro.
Mesmo assim, continuei utilizando o veículo. Porém, com apenas 5 meses de uso e cerca de 10.000 km rodados, o tripoide (trizeta) do lado do passageiro estourou, o que não é um desgaste normal para um carro novo. O veículo estava na garantia total, mas a concessionária se recusou a trocar o carro ou reconhecer a gravidade do problema, oferecendo apenas a repintura da porta.
Além disso, não quiseram revisar o veículo quando solicitei. Depois de muita insistência, aceitaram verificar o defeito, porém informaram que eu teria que deixar o carro parado por 8 dias na concessionária apenas para TENTAR solicitar um carro reserva, sem qualquer garantia de que eu teria um veículo substituto durante o reparo.
A concessionária ainda afirmou que o problema é da Gama e não da Renault, tentando transferir responsabilidade. Isso é completamente incorreto, pois a Renault Gama é uma concessionária autorizada, vende o veículo com a marca Renault, e o carro possui garantia Renault. Portanto, a responsabilidade é integralmente da marca Renault, que deve garantir a qualidade, o atendimento e o suporte ao cliente conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Nota: 0. Atendimento péssimo. Experiência totalmente frustrante. Não recomendo.