A durabilidade dos discos de freio do Kwid é ridiculamente baixa
Respondida
Franca - SP
09/09/2026 às 14:31
ID: 258588501
Comprei um Kwid zero Km em Franca/SP e já na revisão de 20.000Km foi preciso trocar os discos de freio. Achei a durabilidade da peça muito ruim e fiquei profundamente decepcionado. O carro é usado exclusivamente na cidade e conduzido com muito cuidado e zelo. Recentemente fiz a revisão de 40.000Km e, além de terem sido trocados os 4 amortecedores e as duas balanças da suspensão, me disseram que os discos de freio também terão que serem trocados NOVAMENTE. Já tive muitos carros e jamais tive que trocar discos de freio com tão poucos Km rodados. Pensava em adquirir outro veículo da marca como o Duster ou até mesmo o Boreal, mas não irei por conta da péssima experiência com o Kwid.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:32
Olá, Sr. Thiago!
Informamos que os esclarecimentos relativos à sua manifestação foram devidamente registrados sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Após análise do seu relato e do histórico de atendimento do veículo, esclarecemos que os discos de freio são classificados como itens de desgaste natural, cuja durabilidade pode variar de acordo com diversos fatores de utilização, condições de rodagem, ambiente de uso e hábitos de condução. Por essa razão, trata-se de componente que não possui cobertura pelas condições de garantia contratual.
Em relação aos apontamentos referentes à revisão de 40.000 km, identificamos que, durante a passagem do veículo pela concessionária para a realização da revisão programada, foram executados exclusivamente os procedimentos previstos no plano de manutenção básica correspondente à quilometragem.
Posteriormente, o senhor encaminhou o veículo a terceiros para realização dos serviços de alinhamento e balanceamento, ocasião em que foi informado da existência de supostos danos nos amortecedores e nas bandejas da suspensão. Contudo, após avaliação técnica realizada pela concessionária, foi constatado que as condições inicialmente apontadas não condiziam com a realidade apresentada pelo veículo.
Ainda assim, buscando atender à sua solicitação e minimizar sua insatisfação, a concessionária realizou, em caráter de cortesia e sem qualquer custo ao senhor, a substituição das bandejas e dos amortecedores dianteiros e traseiros.
Adicionalmente, visando preservar o seu relacionamento com a marca e amenizar os transtornos relatados, o Serviço de Atendimento ao Cliente concedeu um bônus comercial para auxiliar na realização do serviço que permaneceu pendente, o qual poderá ser utilizado junto à concessionária participante.
Dessa forma, ressaltamos que tanto a concessionária quanto a Renault atuaram de forma colaborativa, oferecendo soluções comerciais e cortesias além das obrigações previstas em garantia, sempre com o objetivo de proporcionar o melhor atendimento possível e contribuir para sua satisfação.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente