Ar Condicinado Megane Grand Tour
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
09/03/2016 às 14:07
ID: 17342268
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Rafael, sou de São José do Rio Preto - SP
Venho através deste, relatar a minha total insatisfação com o suporte técnico da Renault do Brasil, pois tenho uma Grand tour *******/******* e esta com problemas no compressor ar condicionado (ao acioná-lo, o mesmo esta travando), a primeira vez que aconteceu quase provoquei um acidente, levei meu veículo até a concessionária onde resido, fui muito bem atendido pelo consultor,porém o mesmo me informou que havia um recall de compressor ar condicionado mas meu veículo não estava enquadrado neste ,foi solicitado através de um chamado n° 201449326 no Sac Renault uma cortesia desta peça, o mesmo foi negado, liguei para argumentar mas foi em vão, o atendente me disse que por não ter todas as revisões feitas na concessionária e por meu veículo estar com 97.******* km não será concedido a cortesia, procurei profissionais da área e os mesmos me disseram que este item não tem como constatar este defeito nas revisões, é um defeito interno da peça, contradiz o que o atendente me disse, ou seja, foi um argumento que ele usou para negar a solicitação.Penso eu que se é um defeito de fabricação da peça e foi aberto um recall relacionado ao mesmo não importa se o veículo tem 10 ou 70.******* km, outro ponto é a fidelização do cliente, vejo que não estão preocupados com isso e na crise que o país esta passando é o que as empresas mais deveria fazem, pois devido a este ocorrido jamais vou continuar na marca, penso em trocar de veículo e com certeza não vai ser Renault, fica este para repensarem em atender melhor os clientes Renault...........
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2016 às 12:19
Olá Sr. Rafael, boa tarde!
Conforme contato telefônico, informamos que sua solicitação foi esclarecida através do protocolo 2-01449326.
Esclarecemos que não há nenhum chamado de recall para ar condicionado do Megane Grand Tour e que o simples fato de o veículo estar fora do período de garantia gera custo ao cliente em caso de necessidade de intervenções técnicas, tais como reparos, manutenções e etc.
Ainda assim, analisamos a possibilidade de aplicação de uma cortesia no reparo, cortesia esta que ficou impossibilitada, pois o veículo não possui nenhuma das revisões periódicas preconizadas pela montadora através do manual de garantia e manutenção.
Sendo assim, o processo segue dentro das normalidades do mercado.
Esperamos ter oferecido todo o posicionamento diante da sua manifestação.
Atenciosamente,
Atendimento Personalizado
Renault do Brasil
Réplica do consumidor
14/03/2016 às 15:31
Vendo essa defesa, fico mais inconformado ainda pela falta de informação sobre meu veículo, pois relatam que não fiz nenhuma revisão na concessionária, vejo que não fizeram alguma busca profunda, por isso negaram a cortesia, totalmente contraditório, pois fiz as revisões periodicamente até 60.******* km (não continuei fazendo as demais, pois devido ao custo ser muito alto, outro ponto que a Renault deveria se mais maleável com os valores das revisões), ou seja, se eles tivessem interesse poderiam solicitar meu manual para consultas, vejo mais um descaso ai, pois não quiseram puxar histórico sobre meu veículo. Penso assim, se não querem me fidelizar com uma cortesia, sejam diretos e não ficarem criando situações que não procedem. E tb esse compressor e verificado em revisão? Mesmo que sim, isso foi defeito interno. Enfim continua a minha insatisfação com a marca RENAULT DO BRASIL, tem um ditado que é bom ressaltar aqui (falar bem de um produto ou marca são poucos, falar mal são muitos). Obrigado pela atenção mais vamos tocar pra frente, pois estava tentando fazer alguma coisa amigável. Att Obrigado pela atenção.
Sem mais.................
Réplica da empresa
14/03/2016 às 15:35
Olá Sr. Rafael, boa tarde!
Conforme nosso contato telefônico, informamos que sua solicitação foi esclarecida através do protocolo 2-01449326.
Esperamos ter oferecido todo o posicionamento diante da sua manifestação.
Atenciosamente,
Atendimento Personalizado
Renault do Brasil
Réplica do consumidor
14/03/2016 às 15:48
Contato por telefone? Nunca recebi uma ligação de vcs. E não tive nenhum posicionamento diante da minha manifestação.
Consideração final do consumidor
14/03/2016 às 22:19
Descaso . E como escrevi se quer puxaram a ficha do carro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0