Arrombamento de porta malas e furto de Estepe no Renault Kwid. Sistema de trancamento extremamente frágil
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2024 às 22:04
ID: 193448617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia de ontem, 20/07/24, tive o porta malas do meu Renault Kwid recém adquirido arrombada e o estepe fora furtado, bem como uma mochila com itens pessoais que estava no porta malas também foi furtada. O sistema de trancamento é completamente frágil e violável, feito com um material de plástico muito fino e que qualquer pessoa com uma chave de fenda consegue retirar o tampo com o botão do porta malas e abrí-lo mesmo com o carro trancado. Pesquisando vi que há vários relatos sobre essa fragilidade do sistema de trancamento e que é comum esse tipo de furto de estepe por [Editado pelo Reclame Aqui] especializadas, dado a facilidade de violar-se o sistema de trancamento. Tive um grande prejuízo e frustração, e acredito que a Renault deveria redesenhar esse sistema de trancamento e botão de plástico, que deveria ser muito bem vedado e quase impossível de se retirar, e aplicar algo mais robusto e seguro nos seus veículos, para evitar que os clientes se frustrem assim como aconteceu comigo.
O veículo foi adquirido há 3 meses e está no prazo de garantia de fábrica, espero que a Renault avalie o meu caso e forneça o conserto para essa situação e a reposição do estepe, dado que a ação de furto só possível por conta da fragilidade do sistema de trancamento (que agora entendo que não traz segurança nenhuma para o veículo) e por ser um problema conhecido e com diversos casos tendo acontecido com outros donos de Kwid.
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 13:29
Olá, Matheus!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06431171 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Lamentamos pelo ocorrido e nos solidarizamos com o seu problema, direcionamos a informação do seu e-mail, ao departamento responsável para as devidas considerações, desta forma, a engenharia da Renault estará ciente do imprevisto. ******* que não somente a Renault, mas também as outras montadoras têm sido sinalizadas com relação a [Editado pelo Reclame Aqui] de estepes, entretanto informamos que a responsabilidade é da segurança pública.
Ressaltamos que nossos carros são projetados com segurança e respeita os órgãos regulamentadores da área, não sendo identificada falha de produto, mas sim uma ação externa. De todo modo, afim de amenizar a insatisfação do cliente e lhe oferecer suporte devido a situação, foi concedido uma cortesia via Montadora para auxiliar com os custos de reparo.
Esperamos ter amenizado sua insatisfação, pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Jéssica Cordeiro
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/08/2024 às 18:23
O problema foi resolvido pela montadora, sendo os custos arcados 50% por ela e 50% pela concessionária. As peças demoram um pouco para chegarem, mas assim que chegaram o reparo foi feito. De todo modo, fica o alerta para os proprietário do Kwid tomarem cuidado ao estacionarem o carro na rua.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10