Ausência de peças na concessionária e montadora Renault
Não resolvido
Itupeva - SP
06/06/2026 às 08:43
ID: 250655227
Possuo um Renault Sandero R.S. 2017 e necessito substituir a válvula anti-chamas original do veículo, código Renault 8200291355.
Após buscar a peça em concessionárias da rede Renault e em diversos fornecedores, fui informado de que a peça encontra-se indisponível no estoque da montadora, sendo possível encontrar apenas componentes paralelos no mercado.
Conforme dispõe o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), os fabricantes devem assegurar a oferta de peças de reposição enquanto não cessarem a fabricação ou importação do produto e, após seu encerramento, por período razoável compatível com sua vida útil.
Destaco que o Sandero R.S. teve sua produção encerrada apenas em 2021 e que o motor F4R 2.0 16V equipou também outros modelos da marca comercializados posteriormente, como Duster, Oroch e Captur(produção encerrada em 2023). Trata-se, portanto, de um conjunto mecânico relativamente recente e amplamente utilizado pela Renault no mercado brasileiro.
Além disso, a válvula anti-chamas não é um item de acabamento ou acessório, mas um componente essencial para o correto funcionamento do sistema de ventilação do motor, sendo necessária para que o veículo permaneça em conformidade com as especificações originais do fabricante.
Diante disso, causa estranheza a indisponibilidade de uma peça original de reposição para um conjunto mecânico cuja utilização ocorreu até poucos anos atrás.
Solicito, portanto, que a Renault informe:
1. Se a peça original de código 8200291355 ainda faz parte do catálogo de reposição da marca;
2. Qual a previsão para normalização do estoque;
3. Se existe a possibilidade de encomenda da peça junto à fábrica ou centro de distribuição;
4. Caso a peça tenha sido substituída por outro código, qual o código atual homologado pela Renault para aplicação no Sandero R.S. 2017.
Aguardo posicionamento formal da montadora, uma vez que pretendo realizar o reparo utilizando componentes originais, conforme as especificações técnicas do fabricante.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:27
Olá, Gustavo!
Agradecemos sua manifestação, que contribui para a melhoria contínua de nossos processos, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que os esclarecimentos referentes à sua solicitação já foram prestados e devidamente registrados sob o protocolo nº *****, por meio de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Em relação à disponibilidade de peças para o veículo Renault Sandero, esclarecemos que, conforme dispõe o artigo 32 da Lei nº 8.078/1990, o fabricante deve assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou a importação do produto. Após a descontinuação do modelo, essa obrigação permanece por período razoável, conforme previsto na legislação e reconhecido pela jurisprudência.
Considerando que o veículo mencionado foi fabricado em junho de 2016 e que o modelo já se encontra fora de linha, informamos que não dispomos das peças solicitadas para fornecimento por meio da montadora. Dessa forma, esclarecemos que as informações prestadas por nossa rede de concessionárias autorizadas e por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente estão em conformidade com a legislação aplicável.
Lamentamos os inconvenientes causados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a busca contínua pela excelência no atendimento.
Permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail:[email protected].
Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente Renault
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:48
Meu veiculo foi feito em junho /26, porem o modelo foi modelo foi descontinuado em 2021. Ambos usam a mesma motorização, mesmas peças, ou seja, essa resposta não condiz com a realidade.
Como voces informaram, voces deveriam disponibilizar peças pro sandero rs até 2031
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:52
Ainda esperando resposta da renault. Todas respostas da empresa aqui no reclame aqui informaram o tempo de jurisprudencia de 10 anos. Como o modelo do meu carro foi parado de ser fabricado em 2021, qual seria o tempo de jurisprudencia nesse caso?
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 09:50
Empresa não respondeu. Só enrolou nas respostas e se contradiz com as reclamações semelhantes. Estarei abrindo outras reclamações até alguem entrar em contato comigo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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