Avaliação do veículo Troca Fácil abaixo do prometido

Olá, Carlos!

Esperamos que esteja bem.

Informamos que os esclarecimentos sobre sua manifestação foram registrados sob o protocolo 2-06920309 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Após o recebimento da sua ******* em contato com a concessionária Roma France Recreio para apurar as informações relacionadas à avaliação do seu veículo no programa Troca Fácil. Fomos informados de que o senhor compareceu à unidade no dia 21/06 e que a avaliação foi realizada com base em critérios técnicos, que consideram aspectos como: a demanda de mercado para o modelo, o estado de conservação do veículo e o valor de revenda estimado.

Durante a análise, foram identificados danos na lataria, como portas amassadas e peças arranhadas, o que impactou diretamente no valor final da avaliação. A depreciação aplicada reflete os custos estimados para os reparos necessários, visando adequar o veículo aos padrões exigidos para revenda. Esse procedimento tem como objetivo garantir uma proposta justa e coerente tanto para o cliente quanto para a concessionária.

Ainda assim, a concessionária demonstrou interesse em colaborar com o processo e se colocou à disposição para apresentar uma nova proposta, com o intuito de apoiá-lo na conclusão da troca.

Pedimos desculpas por qualquer eventual transtorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:

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Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente