Barra de direção quebrada do Kwid
Respondida
Atibaia - SP
16/05/2024 às 20:50
ID: 188957057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa é proprietária de um Kwid *******, dia desses ela me vem com uma peça metálica em mãos e disse que caiu nos pés dela em quanto dirigia, percebi logo que era algum suporte, ao movimentar o volante percebi uma grande folga no mesmo, ao pesquisar, vi que tal problema é crônico nos modelos até *******, fico inconformado como um problema deste, que afeta a segurança de dirigibilidade, não há um recall, que mostraria que uma montadora deste nível se preocupe com a segurança de seus clientes, esse é meu terceiro Renault e estou inconformado com tal descaso, um veículo onde levamos nossos filhos e familiares para todos os lados, nos proporcionar tal falta de segurança. E para ajudar, os contatos com o departamento técnico das concessionárias não nos leva a lugar algum ao não ser ao desgosto. Agora fico de mãos atadas sem saber como proceder com um problema tão grave, pois não posso utilizar o veículos mas também não posso vender para não por a vida de outrem em perigo. Por isso venho por meio deste perguntar a montadora como proceder neste caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2024 às 11:40
Olá Wendell!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-06340786 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Após o seu acionamento, entramos em contato com a nossa autorizada Mercantil Andreta Atibaia, onde foi identificado sua imobilização no dia 31/05/******* e constatado pela concessionária problema na coluna de direção.
Salientamos que o veículo se encontra fora de garantia desde o dia 31/08/*******, há indícios de agente externo e intervenções efetuada por terceiros. Diante destas informações o reparo não foi autorizado pela garantia, porém visando manter a satisfação do cliente com a marca, autorizamos o reparo em cortesia.
Foi realizado o pedido das peças necessárias para reparo do veículo, as quais foram entregues na concessionária dia 13/06/*******, logo o veículo entrou para reparo, sendo finalizado o serviço dia 17/06/*******.
Contatamos o cliente através de mensagens por WhatsApp, onde ele nos confirmou que retirou o veículo da concessionária e que o problema na direção havia sido solucionado.
Pedimos desculpas pelos transtornos, reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento Personalizado ao Cliente