cambio duster 2.0 dynamique automatica ( al4 )
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2022 às 16:16
ID: 148525963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente sou mais um consumidor premiado com o defeito do cambio automático 4 marchas ( AL4) do Renault Duster Dynamique 2.0 - Comprei o carro no final de setembro do ano passado (*******) e há uma semana, o mesmo começou a dar trancos quando reduz ou passa as marchas. Estive em uma concessionaria autorizada da marca , na qual me informou que o problema é o cambio devido a cinta do tambor desgastar precocemente o que gera uma pressão de oleo maior dentro da caixa de cambio e que o custo é de R$ 13.*******,00 ok, um carro de 3 anos somente ( 18/19 ) com 82.******* km e o problema é do consumidor. E em 3 situações já, uma quase me causou um acidente grave e a terceiros também, pois o cambio travou em marcha, acelerava e não saia do lugar, eu em uma via de fluxo intenso (marginal tiete via expressa ) quase sendo colidido por veiculo maior ( caminhão pequeno ) . Por um vicio oculto de conhecimento da marca que a mesma não se posiciona em contornar, apenas quer que o cliente pague seu valor de R$ 13.*******,00.
Não há condição de usar o veiculo para minha locomoção ,pois o carro quando esquenta não sai do lugar, ou quando o problema se apresenta, coloca em risco, como já ocorreu . Só estou tendo prejuízos. Não tenho como arcar esse valor, e tenho parcelas do carro a vencer , seguro pra arcar, manutenção periodica ( que esta em dia ), sigo todas as preconizações do manual da montadora, inclusive tive uma manutenção de correia distribuição recente, que por sinal muito cara. E agora a Renault simplesmente quer que eu pague R$ 13.*******,00 por um vicio oculto do produto dela.
Ontem, na data do dia dos pais com minha família, o carro simplesmente acelerava , mas não saia do lugar e parei o carro no meio da avenida, desliguei o carro e após alguns minutos liguei o novamente e o veic funcionou. Voltando ele começou a dar trancos na redução para primeira marcha. Não há forma nenhuma de custear o que a Renault quer me cobrar por um defeito que ela sabe que existe e nunca fez nenhum recall para não impactar esse dano ao seu cliente final, e ainda mais , um veiculo de com pouco mais de 3 anos ( *******/******* ) com 82.******* km rodados
Nesse momento o carro encontra-se parado em minha garagem, eu tendo prejuízos financeiros pois utilizo o veiculo no meu trabalho.
Me parece muito evidente, como muitas reclamações e argumentações que tenho acompanhado a respeito, que se trata do VÍCIO OCULTO da marca, porém a mesma , se nega em dar suporte a seus clientes.
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Resposta da empresa
29/08/2022 às 15:20
Olá, Flávio
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-05003436 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Identificamos junto a concessionária Toriba Lapa onde constataram avaria hidráulica na caixa de velocidades visto que término 30/10/*******, a montadora não possui a obrigatoriedade em arcar com os custos deste reparo. Em caso de aprovar o orçamento deixamos nossos canais á disposição para realizar o devido acompanhamento.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Luana da S. Morais
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
31/08/2022 às 10:02
Bom dia, entendo o término de garantia, porém se tratando de vico oculto, sabe-se que legalmente falando, este período de garantia não se aplica. Assim como fazendo uma breve pesquisa, é possível encontrar processos já movidos contra a montadora em questão, até mesmo fora do estado de SP, que se comprova o fato de vício oculto do produto, entendendo-se de forma técnica, conforme explicada pela oficina reparadora autorizada onde o carro se instalou , assim como qualquer perito técnico da area especializada, que não se trata de uma questão de mal uso e nem mesmo manutenção por um período de tempo, conforme também diagnosticado um defeito precoce, visto a vida util média que deveria haver o produto, isso falando de uma forma tecnica. E a própria montadora ter conhecimento deste fatos ocorrerem em seus veículos, assim como em outros modelos da marca Renault que se utilizam , não é surpresa negarem, porém reconhecem que o problema existe , e ainda mais , que a mesma force seus clientes a terem um custo exorbitante pelo seu produto, no qual ela sabe que , por se tratar de um vicio oculto, legalmente falando a garantia dos 3 anos não se aplica. A mesma não cede e nem fornece um laudo tecnico, para que o cliente , no caso eu, que possa ter conhecimento do que foi relatado a ela via SAC. Visto que a montadora Renault conhece o problema de falha de regulação interna de pressão do oleo que ocasiona o defeito nos seus cambios AL4. Não me foi fornecido laudo tecnico da amostra de oleo, não me foi fornecido laudo tecnico com os codigos de defeito eletronico do cambio, absolutamente nada. Pois afirmo que tecnicamente falando, isso , por vida util media da caixa de cambio automatica de longe, não é normal ocorrer , em um carro de quase 4 anos com km de 83.******* . De forma que eu como também cliente , assim como outros, não concordo em suma, com a posição e a postura da montadora , visto que ela não se admiti em assumir um erro que vem de fabrica, colocando os custos de reparo por seu produto ter um vicio oculto para seu cliente, sem a menor presteza de se posicionar e se assumir com relação a seu cliente X seu produto. Onde sabendo-se que não se trata de um recall que resolveria, ela teria que retornar todos seus veiculos para uma linha de reparo, onde seus custos seriam altos, pois não houve nenhuma modernização para esses veiculos que ja sairam com esse problema futuro esperado. Com a negativa da montadora. Solicito aqui , ja que pelo SAC da propria montadora não é disponibilizado ao cliente,o laudo tecnico do diagnostico do cambio do meu veiculo , confirmando o defeito do carro.