Capo Renault Captur LIfe travado

Olá, bom dia!

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que, nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Identificamos que o seu veículo se encontra fora do período de garantia desde 30/01/2022.

Verificamos o chassi informado com o final (*****) e confirmamos que não há campanha de recall pendente para este veículo.

Esclarecemos que, embora a campanha mencione um intervalo de numeração, ela informa expressamente que os chassis envolvidos são não sequenciais. Isso significa que nem todos os veículos compreendidos entre os números inicial e final fazem parte da campanha de recall.
Site: https://www.renault.com.br/recall/recall-captur.html

Dessa forma, o chassi do seu veículo não está incluído na relação de veículos afetados, motivo pelo qual a consulta no sistema oficial da Renault não apresenta recall pendente.

Caso o veículo esteja apresentando algum sintoma ou irregularidade, orientamos que procure uma concessionária Renault para a realização de um diagnóstico. Informamos que, por não se tratar de um veículo contemplado pela campanha de recall, o diagnóstico e eventuais reparos poderão estar sujeitos à cobrança, conforme avaliação da concessionária.

Deixamos nossa lista de concessionárias com endereço e telefone a disposição, esclarecemos que o agendamento de atendimentos é realizado diretamente pelo cliente junto à rede de concessionárias autorizadas, as quais possuem autonomia quanto aos seus horários de funcionamento e disponibilidade de agenda. https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento Personalizado ao Cliente.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém continuo insatisfeito com os esclarecimentos apresentados.

O meu veículo enquadra-se no período de fabricação informado na campanha de recall referente ao mecanismo de travamento do capô, que abrange veículos fabricados entre 20/01/2016 e 22/10/2018. Além disso, o número final do meu chassi (*****) também está compreendido dentro da faixa divulgada pela própria Renault (***** até *****).

Compreendo que a Renault informe que os chassis são não sequenciais, porém essa informação, por si só, não demonstra de forma transparente por que o meu veículo foi excluído da campanha, apesar de estar dentro do período de fabricação e da faixa de numeração divulgados.

Também ressalto que, inicialmente, o sistema da Renault sequer reconhecia o número do meu chassi, o que gerou ainda mais dúvidas quanto à confiabilidade das informações fornecidas.

Diante dessas circunstâncias, considero inadequado que eu tenha que arcar com os custos de um diagnóstico para verificar uma possível condição relacionada a uma campanha de recall.

Caso a Renault não apresente uma justificativa técnica clara e documentada demonstrando por que o meu veículo não foi incluído na campanha, registrarei uma reclamação junto ao PROCON para que o caso seja analisado e para que sejam apurados tanto os critérios de exclusão do meu veículo quanto a confiabilidade do sistema de consulta de recalls.

Permaneço no aguardo de um posicionamento conclusivo e espero que esta questão possa ser resolvida de forma amigável.

Atenciosamente,

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