Concessionária recusa troca de peça do airbag na garantia
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 20:55
ID: 255917597
Olá boa noite eu tenho uma Renault master 2025 e fiz todas as revisões na concessionária e só que na terceira quando eu fiz a luz do AB S a S não desculpa airbag estava acesa reclamei lá eles não tinham uma peça pra trocar no momento e falaram que iam ver a peça e pra trocar pra mim eles retornaram o contato depois de mais de 10 dias que a peça tinha chegado Porém o meu carro é agregado e eu não podia faltar de semana para levar o carro lá pois não estava conseguindo porque tenho muito trabalho e agora que eu tive um espaço no meu tempo fui lá só que já se passou um bom tempo porém quando eu abri OS estava o carro na garantia só que agora já não está na garantia e a Turiba da freguesia do ó está se negando a trocar a peça pra mim só que eu disse porém como eu fiz abertura do sinistro do da ocorrência na garantia Eles tinham que me dar isso porque no dia não tinha uma peça no dia eu estava lá pra fazer a troca que eles não tinham a peça e agora se recusam a trocar a peça pra mim peço que a Renault veja reveja essa situação pra mim pra mim
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:19
Olá, Sr. Fernando,
Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo *****.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o veículo Renault Master 2025 deu entrada na Ordem de Serviço nº *****, em 20/03/2025, para realização da revisão de 60.000 km, ocasião em que foi relatada a luz do airbag acesa no painel de instrumentos.
Após o diagnóstico, foi identificada a necessidade de substituição de uma peça em garantia. Conforme nossos registros, o cliente foi devidamente comunicado da chegada da peça ainda dentro do período de garantia do veículo, cuja cobertura se encerrou em 29/05/2025. Entretanto, apesar do contato realizado e da disponibilidade da peça para reparo, o cliente não compareceu à concessionária para a execução do serviço durante a vigência da garantia.
Posteriormente, em 06/08/2026, mais de um ano após o encerramento da garantia, foi realizado novo contato solicitando a substituição da peça sem custos. Na ocasião, foi esclarecido que o veículo já se encontrava fora do período de cobertura contratual, motivo pelo qual foi apresentado o orçamento correspondente ao reparo.
Buscando preservar o bom relacionamento e demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente, realizamos novo contato em 11/08/2026, ocasião em que concedemos, em caráter excepcional, a substituição da peça em cortesia, tendo o serviço sido agendado para o dia 17/08/2026.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e esperamos ter conseguido auxiliá-lo da melhor forma.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, pelo telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 09:08
Se mostraram disposto a resolver da melhor forma ,atendente Bruna da Renault super educada , soube controlar a situação com muita educação e simpatia resolvendo o problema obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10