Concessionária retém veículo por mais de 4 dias para verificação de recall, gerando transtornos ao cliente.
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
27/06/2026 às 10:04
ID: 252491425
Deixei o carro na concessionária na quinta-feira, dia 25/06/26, apenas para a verificação de um recall. Segundo me informaram, a peça nem precisaria ser trocada. No entanto, pediram o prazo de um dia para me entregar o veículo no dia seguinte. Já achei a exigência estranha, mas concordei.
Liguei no dia seguinte e fui informado de que o carro ficaria pronto na parte da tarde e que entrariam em contato comigo. Porém, ninguém me retornou até o momento. Por conta disso, vou passar o final de semana sem o carro, o que causará sérios transtornos na minha rotina e me deixará desamparado em caso de qualquer urgência.
Em resumo: o carro vai ficar mais de quatro dias na agência apenas para verificar se uma peça de recall precisa ou não ser trocada. Me arrependi de ter confiado nessa oficina.
Quando for assim peço que avise que as verificaçacoes demoram mais de 2 dias, para que o cliente possa optar por agendar em outro momento.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 13:44
Olá, boa tarde!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com o tempo de permanência do veículo em nossa concessionária.
Esclarecemos que o veículo foi entregue em conformidade após a conclusão das verificações necessárias relacionadas ao recall. Em alguns casos, esse procedimento pode demandar um prazo maior do que o inicialmente previsto, em razão dos protocolos técnicos exigidos.
Informamos ainda que a concessionária foi devidamente pontuada em relação ao ocorrido, reforçando a importância de uma comunicação clara e do cumprimento dos prazos informados aos clientes, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Como forma de retratação pelos transtornos causados, disponibilizamos um bônus para utilização em nossa rede, que poderá ser utilizado em uma próxima oportunidade, conforme as condições vigentes. Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento Personalizado ao Cliente.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 19:29
A concessionaria, me acionou em menos de 5 dias o previsto, e me pediu desculpas pelo inconveniente acionando a loja local para a resolução rápida da minha reclamação, estou muito contente com A marca Renault e recomendo, pois o grupo do SAC dão todo apoio para resolver o problema seja qual for.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10