Demora e falta de peça para reparo na concessionária Azzurra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 17:13
ID: 256162267
Fiz e aprovei o orçamento N: ***** na Azzurra em 29/7/26, para meu espanto a peça 807205118R só chegaria em 15 dias, um absurdo visto que sem ela o vidro direito não abaixa ou levanta mas, apesar disso, aprovei e estava aguardando a peça. Meu carro está na Azzurra para lanternagem enquanto aguardo a peça. Hoje o funcinário Thiago entrou em contato comigo para me informar que a fábrica não tem a peça ( A fábrica!!!!!!) e não tem prazo para reposição. Um completo absurdo para um item essencial e de segurança . Sou cliente há 30 anos e este carro, tem todas as revisões feitas e reparos feito na Renault. Aguardo providências e reparo urgentes.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:58
Prezada Cristina,
Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram prestados e registrados sob o protocolo nº *****, junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente Renault.
Após análise do caso, verificamos que a solicitação da peça 807205118R foi formalizada pela concessionária Azzurra France Ayrton Senna em 30/07/2026 e encontrava-se em processo de atendimento junto à rede Renault.
No decorrer da tratativa, contudo, fomos informados de que a senhora optou por não prosseguir com a solicitação junto à rede Renault e pela aquisição da peça por outro fornecedor. Dessa forma, o pedido realizado pela concessionária deixou de ter prosseguimento, não sendo possível concluir o atendimento por meio da rede autorizada.
Lamentamos os transtornos relacionados à disponibilidade do componente e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante de seu histórico de relacionamento com a marca.
Registramos suas considerações junto às áreas responsáveis, inclusive quanto à disponibilidade de peças e aos prazos de atendimento, para conhecimento e aprimoramento dos nossos processos de abastecimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais:
0800 055 5615
[email protected]
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:05
a Azurra sempre me atendeu muito bem e , desta vez também. Espero que a Renault mude a postura quanto ao estoque de peças essenciais para não ter este problema novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8