Dificuldade de acesso ao atendimento da Renault Assistance pelos canais de telefone e WhatsApp.
Não respondida
Matinhos - PR
21/08/2026 às 18:39
ID: 257081395
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de atendimento pela Renault Assistance.
A orientação recebida é utilizar o telefone 0800. No entanto, o atendimento inicial por IA apresenta um menu com termos excessivamente técnicos e pouco claros, utilizando a expressão informações em vez de indicar objetivamente os serviços disponíveis. Em seguida, informa que compreenderá comandos por voz, mas, em diversas tentativas, não reconhece adequadamente o que é dito e solicita que a informação seja digitada.
Quando conseguimos avançar pelo menu, o atendimento trava e recebemos a mensagem de que a ligação foi encerrada. A própria IA oferece o WhatsApp como alternativa, mas, ao tentar utilizá-lo, somos redirecionados novamente para o 0800.
Em outra tentativa, conseguimos chegar à opção 8, para solicitar que a Renault retorne a ligação, pois essa seria nossa preferência. O sistema solicita o número de telefone com DDD e, logo depois, informa que o tempo para resposta foi excedido.
Ou seja, apesar de estar seguindo as orientações fornecidas pela própria Renault, não consigo efetivamente acessar o serviço de assistência. O resultado prático é que meu carro permanecerá mais um dia parado, sem sequer ter realizado a primeira revisão, não por falta de tentativa ou de disposição da minha parte, mas pela impossibilidade de concluir o atendimento pelos canais disponibilizados.
Também entrei em contato pelo WhatsApp com o gerente de pós-venda da concessionária de Paranaguá e estou aguardando seu retorno no início do expediente de amanhã, uma vez que o expediente de hoje já foi encerrado e, durante todo o período, não consegui avançar no atendimento da Renault Assistance.
Solicito, portanto, uma solução efetiva e célere para o problema, bem como uma avaliação da qualidade e da funcionalidade desses canais de atendimento, pois a experiência, até o momento, tem sido extremamente frustrante e incompatível com o suporte que se espera de uma assistência ao cliente.