Dificuldade para agendar troca de óleo promocional da campanha De volta para a Renault
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 18:23
ID: 255720573
Boa noite
Me chamo Marcos Paulo, sou proprietário de uma Duster (Placa *****), onde já liguei em 3 concessionárias para agendamento de troca de óleo através da campanha que consta no site de vocês chamada De volta para a Renault, onde consta troca de óleo no valor de R$243,90 , porém ao informar as concessionárias as mesmas informam que tenho que ter um e-mail da Renault com esta informação que esta no site, abaixo a informação:
www.renault.com.br/todos-os-servicos/de-volta-renault.html
Ou então pagar cerca de R$900,00 , para troca de óleo e filtro através do preço fechado.
Liguei na central de atendimento e fui orientado pela atendente Julia, a fazer o contato com vocês através deste canal.
Seguem prints .
Obrigado
Marcos Paulo
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:07
Olá, boa tarde!
Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
A Renault do Brasil agradece o seu contato e lamenta o transtorno relatado.
Após a análise do seu caso, identificamos um desencontro de informações em relação à campanha "De Volta para a Renault", situação que já está sendo tratada internamente junto à Rede de concessionárias para evitar novas ocorrências.
Com o objetivo de que o senhor não fosse impactado por essa situação e em atenção ao relacionamento com o cliente, a Renault do Brasil autorizou, em caráter excepcional, a realização do serviço sem qualquer custo, em condição ainda mais favorável do que a prevista na campanha. A concessionária foi devidamente orientada para dar prosseguimento ao atendimento.
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento, pois isso contribui para o aprimoramento dos nossos processos. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente.