Renault

Reclamar dessa empresa

Juquitiba - SP

22/09/2026 às 13:28

ID: 259680961

Sou o proprietário de um Renault Duster Iconic Plus 1.6 CVT, ano/modelo 2026/2027, adquirido zero km e pago à vista, entregue em 31/08/2026 com apenas 19 km. Em menos de três semanas, o veículo apresentou problemas graves e recorrentes, precisou ser encaminhado três vezes à rede autorizada e removido por guincho duas vezes, inclusive após reparo em garantia. Já comunicamos formalmente à Renault e à concessionária nossa opção pela resolução da compra e restituição dos valores pagos. Não queremos continuar submetendo um veículo zero km a sucessivas tentativas de reparo.

03/09 Primeira ocorrência

Na primeira viagem após a entrega, surgiram alertas de sistema antipoluição/motor e forte cheiro de queimado. Avisamos imediatamente o vendedor, enviamos foto do painel e perguntamos se era seguro dirigir. Fomos orientados a dirigir normalmente até a concessionária.

Foi aberta OS em garantia registrando: Cliente alega luz anti poluição e motor acesa e cheiro de queimado. Após avaliação, as luzes foram apagadas e fomos informados de que poderíamos utilizar o veículo normalmente.

04/09 Problema retorna com perda severa de força

No dia seguinte, os alertas retornaram e o Duster apresentou severa perda de força, não conseguindo subir a ladeira entre o portão e nossa garagem, que já havia subido normalmente antes. Retiramos mais de 40 kg de compras para diminuir o peso e ainda assim o carro teve enorme dificuldade. O forte cheiro de queimado também voltou e foi percebido por um vizinho que veio nos ajudar. O veículo tinha apenas cerca de 287 km.

05/09 Primeiro reboque

Acionamos a Renault Assistance, mas a Renault não realizou a remoção naquele dia devido às alegadas condições de acesso ao local. Como havíamos sido orientados a não utilizar o carro, nossa seguradora Allianz excepcionalmente providenciou o reboque.

Em 08/09, foi aberta nova OS em garantia registrando luz de injeção acesa no painel e veiculo falhando e cheiro de queimado muito forte.

Nesse mesmo dia, enviamos notificação formal à Renault do Brasil e à concessionária, exercendo expressamente nossa opção pela resolução/cancelamento da compra e restituição dos valores pagos. Mesmo assim, permitimos que a Renault realizasse a intervenção indicada para não impedir sua tentativa de solucionar tecnicamente o problema. Fomos posteriormente informados de que um sensor havia sido substituído em garantia e que o carro estava reparado.

15/09 Retirada após reparo

Retiramos o Duster acreditando que o problema tivesse sido solucionado. Três dias depois, descobrimos que não estava.

18/09 Nova perda severa de força após o reparo

Voltando de São Paulo, o Duster novamente não conseguiu subir a mesma ladeira de acesso à nossa residência. Estavam no veículo minha esposa, os pais idosos dela, nossa cachorra e eu. Retiramos primeiro a cachorra e sua caixa de transporte, mas o carro continuou sem subir. Depois os pais idosos da minha esposa desceram, sem resultado. Por fim, tentamos praticamente sem carga, permanecendo apenas minha esposa no veículo porque estava doente e tinha dificuldade para subir a pé. Nem assim o Duster conseguiu vencer a subida. Todos tiveram que subir a pé e o veículo ficou na parte inferior da propriedade. Durante essa nova ocorrência, percebemos novamente forte cheiro de queimado. Isso aconteceu apenas três dias após retirarmos o veículo do reparo em garantia.

19/09 Segundo reboque

Acionamos novamente a Renault Assistance e, desta vez, a própria Renault providenciou a remoção do Duster por guincho, para novo encaminhamento à rede autorizada. Portanto, em menos de três semanas desde a entrega, um veículo zero km já apresentou sucessivas falhas, passou por reparo em garantia que não impediu nova ocorrência e precisou ser removido por guincho duas vezes. Estamos sem mobilidade para saúde e trabalho. Moramos em região isolada e dependemos de veículo para nossos deslocamentos. Minha esposa está em acompanhamento médico e precisa comparecer a consultas em São Paulo. Também abrimos recentemente uma empresa e nosso planejamento incluía visitas presenciais a clientes, potenciais clientes, fornecedores e reuniões. Sem o veículo, essas atividades estão sendo canceladas ou adiadas, afetando diretamente nosso trabalho. Nossa cidade não conta regularmente com táxi ou transporte por aplicativo e já tivemos despesas com aluguel de veículo e motorista particular, cujos comprovantes estamos preservando.

Como mencionado, sou estrangeiro e não falo português com fluência suficiente para tratar sozinho de questões técnicas dessa complexidade. Minha esposa vinha, por isso, intermediando os contatos. Quando ela estava doente e não podia realizar uma das ligações, liguei pessoalmente para a Renault e pedi, em português, atendimento em inglês. A Renault me transferiu para uma atendente que falava inglês. Ela iniciou o atendimento em inglês, ouviu meu relato e respondeu em inglês normalmente. Depois de me colocar em espera, retornou falando apenas em português e informou que não continuaria falando inglês porque o protocolo havia sido originalmente aberto em português pela minha esposa. Repeti que não estava entendendo e pedi várias vezes que voltasse a falar inglês. Mesmo tendo acabado de conversar comigo em inglês, ela continuou respondendo, em português, que não falaria mais inglês. A ligação está gravada e integralmente preservada.

O que queremos da Renault - Nosso pedido é objetivo:
NÃO queremos nova tentativa de reparo.
NÃO queremos outro Duster.

Após sucessivas falhas, duas remoções por guincho e uma nova perda severa de força apenas três dias depois do reparo em garantia, perdemos a confiança neste veículo. Nossa opção foi formalmente comunicada à Renault do Brasil e à concessionária em 08/09/2026: queremos devolver o veículo e receber a restituição dos valores pagos pela compra. Temos preservadas as Ordens de Serviço, fotos, vídeos, mensagens, e-mails, protocolos, gravações, registros dos reboques e comprovantes das despesas. Pedimos que a Renault apresente uma solução concreta para receber o Duster de volta e restituir os valores pagos, em vez de simplesmente submetê-lo a mais uma tentativa de reparo.