Duster Oroch 2.0 - AR CONDICIONADO

Não resolvido
Itu - SP
20/10/2016 às 18:33
ID: 21648279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquire uma Duster Oroch 2.0 em julho/*******, a mesma foi para revisão de 10.******* km há aproximadamente 10 dias atrás, após a revisão, após 07 dias da mesma o ar condicionado parou de funcionar, levado novamente a concessionária o qual demorou 01 dia para a avaliação, pois o carro ficou de um dia para o outro buscando ser o primeiro a ser atendido e arrumado, veio à surpresa.
Fui informado após 24 horas na oficina que não foi arrumado em virtude do condensador do ar condicionado ter sido danificado por uma pequenina pedrinha, mais muito pequena o qual fez um buraco no condensador e não é coberto pela garantia.
Desta forma o cliente sai da oficina com um carro de 80 ******* e 11.******* km rodado em rodovia, com um veiculo que é feito uma excelente propaganda com fotos e vídeos de pessoas andando em diversas estradas acidentadas, passando por lagos, etc., etc., etc. mais o condensador e atingido por uma pedrinha que não tem cobertura da garantia.
Será este mesmo o tratamento que a Renault deveria dar ao seu cliente, será que o veiculo todo novo e com diversas formas de aventura está correto com apenas 11.******* km terem um dano destes?
E posso afirmar que o veiculo é muito bem cuidado e não tem aventuras neste período de03 meses de aquisição e não aguenta com uma pedrinha? E não tem garantia?
Propaganda do site da Renult:
ela faz bonito tanto na cidade quanto no campo.
primeira picape da Renault fabricada no Brasil é feita para as pessoas desfrutarem os melhores momentos da vida.
É pra casa, é pra escola, é pra praia, é para tudo que importa
É para o trabalho, é para o lazer, é para o seu dia a dia
É para o dia, é para a noite, é para onde você quiser
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Resposta da empresa
10/11/2016 às 16:49
Boa tarde, Sr. Adilson.
Esclarecemos que os danos provocados pela ação dos agentes externos, mesmo que dentro do prazo de Garantia, não serão objeto de reparo e/ ou substituição em Garantia conforme registro na página 8 do Manual de Garantia.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
10/11/2016 às 18:45
Muito demorado, péssimo atendimento desde o momento da concessionária até o retorno longo demais infelizmente!
Propaganda de compra diferente da realidade na utilização (possível analise através de qualquer site ou publicidade da marca sobre o tipo de veículo, sentimento de enganado
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1