Renault

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Ribeirão Preto - SP

14/12/2020 às 10:16

ID: 116601675

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em fevereiro de ******* peguei o Kwid zero km na Euro Renault de Ribeirão Preto. Com menos de 5 mil Km o a embreagem começou a fazer um barulho e ficou dura e pesada para engatar marcha a cada vez que eu pisava. Como a revisão estava próxima deixei para relatar o problema nesse dia. Levei o carro para fazer a primeira revisão no dia 24/04/******* e quando me entregaram o carro disseram que estava normal e que era assim mesmo. Não conformei com tal resposta pois tenho experiência com veículos e sei que isso não era normal. Conheci uma pessoa que trabalhou na Renault de Campinas e disse que esse problema era comum nesse carro e que precisava trocar a embreagem. O problema piorou insisti na segunda revisão no dia 15/09/******* e foi trocado o cabo da embreagem, com menos de 50 kms o problema voltou e logo ficou pior novamente. Na terceira revisão no dia 13/11/******* insisti na reclamação e foi feita uma lubrificação no cabo, sai de lá com ela macia, com menos de 50 km novamente voltou o problema, relatei para o consultor e me pediu que levasse o carro novamente no dia 10/12/*******, fizeram alguns procedimentos e não resolveu novamente, o consultor me disse que havia aberto uma reclamação para a troca da embreagem com o protocolo 2-04157399, no dia seguinte liguei no SAC e me informaram que no mesmo dia a tarde seria enviado uma resposta a concessionária. Hoje pela manhã recebi o retorno do consultor dizendo que foi negado o pedido. É revoltante, porque a Renault não procura uma solução para o cliente e vi várias reclamações do mesmo problema, eu só gostaria de ter uma solução.
Detalhe... Faço Uber, ou seja, sou um propaganda negativa ambulante do Kwid da Renault. Todos os passageiros que me perguntam relato o problema e a dificuldade da solução. Poderia ser mais fácil e tranquilo. Outro problema que acontece com frequência nesse carro é a borracha da porta sair com muita facilidade. A minha foi trocada no dia 10/12/******* e mesmo assim ela continua saindo. Ou seja, a revisão da Renault não é um lugar onde vc leva um problema e sai com uma solução, vc leva o problema e sai com um maior ainda.
Aguardo soluções para meus problemas!