Falha de Injeção - Queima de Velas

Olá, Sr. Josenildo!

Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram registrados em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que os veículos Renault são comercializados com garantia contratual de 3 (três) anos ou 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, a Renault compromete-se a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas decorrentes de produto, material ou montagem, desde que observadas as condições previstas no Manual de Garantia.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Em contato com a concessionária Sinal Aricanduva, identificamos que, durante o diagnóstico do veículo, foi constatado um inconveniente nos bicos injetores, cujo reparo foi realizado em garantia. Em relação às velas de ignição, a avaliação técnica identificou indícios de dano decorrente de agente externo. Conforme previsto no Manual de Garantia do veículo, danos provocados pela ação de agentes externos não são cobertos pela garantia do fabricante, razão pela qual esse tipo de reparo não se enquadra nas condições de cobertura. Ainda assim, buscando prestar o melhor atendimento possível e preservar o relacionamento construído ao longo de sua trajetória como cliente da marca, a Central de Relacionamento Renault autorizou, em caráter de cortesia, o reparo das velas sem qualquer ônus ao senhor.

Após a conclusão dos serviços, o veículo foi liberado em plenas condições de uso, tendo sua retirada sido confirmada. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e do atendimento prestado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.