Renault

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Curitiba - PR

07/07/2026 às 17:58

ID: 253333999

Falha no Atendimento e Ausência de Solução para Problema no Veículo Kardian *****
Olá,
Meu nome é ***** e gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Renault Barigui Curitiba, especialmente em relação ao diagnóstico e à solução de um problema apresentado em meu veículo Renault Kardian, placa *****.
No dia 19/05, levei meu veículo para realizar a revisão dos 20.000 km. O serviço foi realizado normalmente, embora eu já tenha percebido uma deficiência no atendimento ao cliente, uma vez que a concessionária não oferece sequer uma estrutura básica com mesa, tomada ou espaço adequado para os clientes que optam por aguardar o veículo no local.
Entretanto, o maior problema surgiu no dia seguinte à revisão, quando constatei que o sistema ACC (Controle de Cruzeiro Adaptativo) havia deixado de funcionar.
Diante disso, agendei um retorno para o dia 24/06. Passei várias horas aguardando atendimento e, ao final, fui informado de que não havia qualquer diagnóstico ou solução para o problema. A justificativa apresentada foi que o chefe da oficina estava em treinamento em outra cidade, impossibilitando uma análise adequada do veículo.
Mesmo insatisfeito, compreendi a situação e reagendei um novo atendimento para hoje, às 11h00.
Cheguei à concessionária antes do horário marcado, imaginando que poderia até ser atendido antecipadamente. Entendo perfeitamente que isso não é uma obrigação, porém o que considero inaceitável é que, após mais de uma hora de espera além do horário agendado, meu veículo permanecesse estacionado no fundo da concessionária, sem qualquer análise realizada, sem previsão de atendimento, sem diagnóstico e sem qualquer informação por parte da equipe.
O mais grave é que, ao chegar, fui questionado se aguardaria o veículo na concessionária e respondi que sim. Portanto, a equipe tinha total conhecimento de que eu estava esperando no local. Ainda assim, não houve qualquer atualização, posicionamento ou demonstração de respeito pelo meu tempo.
Neste momento, a situação continua exatamente como estava após minha primeira visita: nenhuma solução, nenhum diagnóstico e nenhuma previsão de atendimento.
Considero esse tratamento um completo desrespeito ao cliente. Além da falha técnica que aparentemente surgiu após uma revisão realizada pela própria concessionária, o atendimento prestado demonstra falta de organização, comunicação e comprometimento com a experiência do consumidor.
Estou extremamente decepcionado com a marca e com a concessionária. Após essa experiência, não me sinto confortável em recomendar os serviços da Renault a outras pessoas e passarei a reconsiderar futuras manutenções e aquisições junto à marca.
Hoje é dia 07/07/2026. SAC me pediu para avisar quando o veiculo estivesse "imobilizado", estou aqui na concessionaria Renault Barigui Curitiba-PR, pela terceira vez (Relato completo abaixo). Ref ao protocolo *****. Aguardo algum contato ! Novamente cheguei as 09:00 conforme agendamento e COMO SEMPRE, observei o primeiro mecanico checar algo no carro as 14:30 da tarde! Em resumo pediram 2 dias para solucionar o problema ! [Editado pelo Reclame Aqui] !