Falta de informação no manual do proprietário

Question

Comprei um Renault Logan *******/******* 1.0 SCe seminovo. Ocorre que o manual do proprietário não informa a especificação do óleo de motor utilizado. Em alguns momentos o texto se refere ao Documento de Manutenção do Veículo. Mas eu não recebi este documento.

Preciso completar o óleo do motor e não sei qual a especificação. O próprio manual do proprietário indica que o óleo seja completado caso necessário mas não diz qual óleo deve ser utilizado. O site da Renault possui somente o manual do proprietário, que também não consta a informação que preciso.

A oficina da concessionário não quer fornecer esta informação. E não quero depender das informações que somente querem vender óleo que eles acreditam que é bom. Eu quero saber o que a fábrica recomenda.

Estou descontente com a falta de clareza e especificação do manual do carro.

Accepted Answer

Olá, boa tarde!

Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06118614 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Conforme informações passadas em nosso contato via WhatsApp, que no programa de manutenção contém as informações dos itens que são inspecionados/substituídos e os períodos que devem ser realizados.

Após acionarmos áreas internas, conseguimos o programa de manutenção, o qual foi enviado para o cliente através de mensagem de WhatsApp.

Diante das informações que foram encaminhadas, informamos que somente nossos técnicos são habilitados a fornecer instruções técnicas, realizar manutenções e serviços em seu veículo.

Ressaltamos que modificações ou adaptações não homologadas, bem como as consequências destas nas peças ou sistemas do veículo ou nas características deste, não são de responsabilidade da Renault do Brasil, portanto, para assegurar a correta operação de seu veículo e evitar qualquer risco para sua segurança, é recomendável o uso exclusivo de acessórios aprovados pela Renault do Brasil.

Esperamos ter atendido a sua solicitação, de todo modo deixamos os nossos canais de atendimento a sua inteira disposição.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente

Falta de informação no manual do proprietário

Resposta da empresa