Fragilidade do miolo do porta-malas Kwid
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/07/2024 às 12:55
ID: 192640715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri recentemente o kwid intense ano 24/25, e na primeira vez que o estacionei na rua, o botão elétrico de aberturas do porta-malas do veículo foi arrombado, e com o dedo abriram e furtaram os seguintes pertences: Roda e pneu (estepe), macaco hidráulico, suporte fixador elástico, pino/gancho para tirar a calota, triângulo e chave de fenda.
Após o ocorrido, verifiquei como funciona o mecanismo de abertura do porta malas do carro e fiquei surpresa com sua fragilidade! É muito fácil abrir um kwid com uma chave de fenda ou qualquer outro acessório parecido.
Isso é um defeito seríssimo da fabricante, que não foi capaz de arquitetar um item mínimo de segurança. Por mais que o país tenha problemas com a segurança pública, não justifica a construção de um mecanismo de abertura de porta malas tão frágil quanto este.
O prejuízo passa dos 2mil reais.
Solicito que a Renault resolva o prejuízo causado e encontre uma solução para que isso não ocorra mais vezes e para que não seja necessário resolvermos através da via judicial.
Aguardo retorno, pois estou com o porta-malas aberto, o que me impossibilita de sair com o carro.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 09:06
Olá, Camila!
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06396692 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que, nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Ressaltamos que nossos carros são projetados com segurança e respeita os órgãos regulamentadores da área, não sendo identificada falha de produto, mas sim uma ação externa.
Lamentamos pelo ocorrido e nos solidarizamos com o seu problema, direcionamos a informação do seu e-mail, ao departamento responsável para as devidas considerações, desta forma, a engenharia da Renault estará ciente do imprevisto. ******* que não somente a Renault, mas também as outras montadoras têm sido sinalizadas com relação a [Editado pelo Reclame Aqui] de estepes, entretanto informamos que a responsabilidade é da segurança pública.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período, sendo assim permanecemos à sua disposição por meio dos canais de atendimento Renault.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Jéssica Cordeiro
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente