Garantia de bateria

Olá, Itamar.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação com a situação relatada.

Em relação à bateria adquirida e instalada na rede autorizada Renault, esclarecemos que as condições de cobertura seguem o estabelecido no Manual de Garantia da Renault.

Conforme previsto no manual, as peças genuínas e acessórios homologados adquiridos pelo cliente e instalados pela rede autorizada Renault possuem 12 meses de garantia, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual, sem limite de quilometragem, contados a partir da data de instalação, observadas as condições de validade previstas.

Verificamos que a substituição da bateria ocorreu em 2024. Dessa forma, no momento da manifestação, a peça já se encontrava fora do período de cobertura de garantia, motivo pelo qual não foi possível realizar sua substituição em garantia.

Identificamos ainda que o senhor optou por realizar a substituição da bateria fora da rede autorizada Renault. Ainda assim, buscando prestar apoio e contribuir com a resolução da situação, a Renault disponibilizou, em caráter de cortesia, um bônus comercial.

Compreendemos a comparação realizada com as condições oferecidas por outro fornecedor. Entretanto, as políticas de garantia adotadas por empresas terceiras são definidas de forma independente e não alteram as condições de garantia aplicáveis às peças comercializadas e instaladas pela rede autorizada Renault.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento Personalizado ao Cliente.