GARANTIA ????

Question

Comprei um Renault Kwid Intense *******/******* em Fevereiro *******, na aquisição foi me ofertado um pacote adicional de garantia de 3 anos ou 30.000km. Fiz a contratação do pacote adicional e sempre segui todos os parâmetros solicitados no manual e manutenções em autorizada Renault. Em Janeiro de ******* ainda dentro da garantia e dentro do ano e também da quilometragem, foi acionado a concessionária para um barulho na embreagem e após a vistoria foi informar que deveria ser substituído a embreagem porém a Renault só pagaria 50% e eu deveria pagar o restante. Autorizei o serviço pois não posso deixar o carro parado por problemas pertinentes a quebra contratual. Paguei R$ *******,00 e retirei o carro. Porém não sei mais se posso confiar na autorizada. Quero agendar a vistoria de 40,******* e na concessionária diz um valor e no agendamento do site outro valor. Na autorizada diz que tem que trocar X de peças e no site diz Y de peças. Não consigo informações precisas.

Accepted Answer

Olá, Deyvid!

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06289274 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Sobre o reclame relatado pelo cliente em relação ao orçamento passado para a troca da embreagem, identificamos que o inconveniente apresentado se trata de um item de desgaste, cujas condições estão descritas no manual de garantia e manutenção do veículo e com cobertura em garantia de 90 dias.

Reiteramos que os referidos itens não são objetos de garantia, pois sua durabilidade está intimamente ligada às condições de rodagem, quilometragem percorrida, tipo de utilização do veículo e o modo de dirigir, além de condições climáticas locais.

Pelos motivos citados acima, foi passado orçamento ao cliente de 50% do reparo, onde o cliente autorizou, e visando auxiliar o cliente a montadora arcou com os outros 50%.

Em relação ao reclame do valor da revisão, nós entramos em contato com a nossa autorizada Auto France Macaé, onde fomos informados que o valor cobrado pela revisão de 40.******* era de *******.42 conforme consta no site, porém foi ofertado ao cliente a troca da correia por *******,58, totalizando um valor de 1.*******,00, onde o cliente tinha a opção de aceitar ou não.

Entramos em contato com o cliente através de mensagens por WhatsApp e todas as dúvidas foram esclarecidas.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse período, reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente

GARANTIA ????

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor