Renault

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Belo Horizonte - MG

17/08/2026 às 12:09

ID: 256649965

Assunto: Indisponibilidade de peça original Coxim do motor direito Duster 2.0

Sou proprietário de uma Renault Duster 2019/2020, versão Dynamique 2.0, 4x2, automática, e estou enfrentando uma situação extremamente preocupante com relação à disponibilidade de peças de reposição da própria Renault.

Preciso substituir o coxim direito do motor, cuja referência/código é 11210 3095R (identificação completa da peça: 11210 3095R 8 288).

Já procurei a peça em diversos locais e, inclusive, entrei em contato com concessionárias da própria rede Renault, porém não estou conseguindo encontrar a peça original disponível para compra. A situação é especialmente preocupante porque se trata de um componente necessário para a manutenção do veículo e não de uma peça opcional ou acessório.

Gostaria de saber como a Renault pretende solucionar essa situação, uma vez que o consumidor não deveria ficar sem possibilidade de adquirir uma peça original necessária para a manutenção de um veículo da marca.

Solicito, portanto:

A confirmação da referência correta e atualizada do coxim do motor direito aplicável à minha Duster;
A informação sobre eventual substituição/supersessão da referência 11210 3095R por outro código de peça;
A indicação de onde posso adquirir a peça original, seja através de uma concessionária Renault ou do canal oficial de peças;
Caso a peça esteja efetivamente fora de estoque ou indisponível, que a Renault informe qual é a previsão de normalização do fornecimento;
Caso não exista mais fornecimento da peça, que a Renault esclareça qual solução oficial oferece ao proprietário do veículo.

Considero muito insatisfatório que um veículo Renault Duster 2019/2020 tenha um componente de reposição necessário e que o proprietário não consiga encontrá-lo nem mesmo na rede autorizada.

Peço que a Renault trate o caso com a devida atenção e me forneça uma solução concreta para a aquisição do componente, evitando que o veículo fique impossibilitado de ser utilizado adequadamente por falta de uma peça original.

Aguardo retorno com número de protocolo, referência atualizada da peça e indicação de onde ela pode ser adquirida.

Dados do veículo:

Modelo: Renault Duster
Ano/modelo: 2019/2020
Versão: Dynamique 2.0 4x2 Automática
Peça: Coxim do motor direito
Referência: 11210 3095R
Identificação: 11210 3095R 8 288
Placa: *****
Chassi: *****