Insatisfação com concessionária e fábrica Renault por não solucionar vazamento em carro novo e uso para trabalho.

Olá, Matheus!

Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de análise do seu caso. Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram registrados sob o protocolo nº ***** por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que os veículos Renault são comercializados com 3 (três) anos de garantia total. Durante esse período, a marca se compromete a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que observadas as condições previstas no Manual do Proprietário e o plano de manutenção recomendado.

Após o recebimento de sua manifestação, acionamos a concessionária Jangada Fortaleza para apuração da situação relatada. Conforme retorno da unidade, após a realização das verificações técnicas necessárias no veículo, foi identificada uma falha na caixa evaporadora.

De acordo com a análise técnica realizada pela concessionária, o inconveniente não decorre de falha de produto ou material, mas sim da ação de agente externo. Nesse sentido, esclarecemos que, conforme previsto na página 6 do Manual de Garantia do fabricante, estão excluídos da cobertura danos provocados por agentes externos, ainda que dentro do prazo de garantia.

Ainda assim, com o objetivo de oferecer o melhor suporte possível e prezando pela satisfação de nossos clientes, a concessionária registrou solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente para análise de atendimento em caráter de cortesia.

Após avaliação do caso o SAC aprovou, de forma excepcional e em caráter de cortesia, a realização do reparo sem qualquer ônus ao cliente.

Informamos que o cliente foi contatado via WhatsApp e devidamente informado sobre a aprovação. No momento, a concessionária está providenciando o pedido da peça junto à montadora. Assim que o item estiver disponível na rede autorizada, a equipe responsável entrará em contato para agendar a melhor data e horário para a execução do serviço.

Ressaltamos que analisamos cada caso de forma individualizada, com o objetivo de oferecer o melhor suporte possível e proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e lamentamos os transtornos causados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente