Renault

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

02/07/2026 às 17:43

ID: 252942985

Venho registrar, neste dia: 02/07/2026, minha insatisfação com o atendimento recebido na concessionária Renault Itavema France, localizada na Av. Charles Schnneider, 1805, Centro, Taubaté/SP.

Antes de tudo, faço questão de esclarecer que houve um mal-entendido na comunicação com a vendedora Renata. Após entendermos o ocorrido, conversei com ela e me desculpei, pois reconheci que se tratou apenas de uma falha de comunicação. Portanto, esta reclamação não é direcionada a ela.

Minha insatisfação é exclusivamente com a postura do gerente de vendas, e com a falta de organização da concessionária.

Fui até a loja porque havia sido informado de que meu veículo estava pronto para retirada. Um Renault Kwid, placa: *****, Registrado no meu nome atualmente: *****. Comprei ele recentemente na loja. Ao chegar, descobri que a vendedora estava em horário de almoço. Entendo perfeitamente que todo colaborador tem direito ao seu intervalo. O problema nunca foi esse.

Procurei outro vendedor e solicitei ajuda para concluir a entrega do veículo, mas fui informado de que apenas a minha vendedora poderia realizar o procedimento. Diante da situação, procurei o gerente de vendas, esperando que ele encontrasse uma solução para um problema que, aparentemente, era muito simples.

Infelizmente, a resposta que recebi foi, desdenhosa e irônica. Ele respondeu: "Ah, mas todo mundo tem direito ao almoço, né?"

Em nenhum momento questionei o direito ao horário de almoço. O que questionei foi a falta de organização da concessionária. Se o veículo já estava liberado para entrega, era esperado que outro colaborador pudesse concluir um procedimento tão simples.

Como consequência dessa falta de organização, permaneci aguardando por aproximadamente duas horas nas proximidades. Quando a vendedora retornou, todo o procedimento consistiu apenas na assinatura de um termo de garantia e na entrega das chaves do veículo. Um processo que levou menos de dois minutos.

O que mais me decepcionou foi perceber que um gerente, cuja função deveria ser solucionar problemas e oferecer suporte ao cliente, preferiu responder de forma irônica em vez de buscar uma alternativa para resolver a situação.

Faço questão de registrar novamente que reconheço o profissionalismo da vendedora Renata após o esclarecimento do ocorrido. Minha crítica é direcionada exclusivamente à postura do gerente e à falta de organização da concessionária, que acabou transformando uma entrega simples em uma experiência desgastante e desnecessária.

Espero que a Renault e a direção da concessionária utilizem este relato para rever seus processos internos e reforçar a importância de um atendimento pautado no respeito, na empatia e na busca por soluções. Afinal, o cliente não deve ser penalizado por falhas de organização da empresa.