Grupo Faberge

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São Paulo - SP

02/09/2024 às 10:30

ID: 195693833

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Adquiri um Renault/ Kardian Cinza Cassiope, 0 km, NF e 1278230, chassi n93YRJF002SJ983672, a retirada do veículo foi 08/08/*******, às 17:50 h- Rodei cerca de 20 km com o veículo e estacionei na garagem. No dia 09/08/*******, às 17 horas, o carro não ligou, o hodômetro estava apresentando 59 km rodados, apresentou no painel verificar sistema de frenagem e verificar sensor dianteiro(FALHA 1).
Acionamos reboque, pelo *******, protocolo 2-06461031, o prestador de serviço se recusou tirar o veículo sob a alegação de que deveriam mandar um técnico para destravar o câmbio a fim de possibilitar o reboque. Ligamos no *******, agendamos a visita do técnico para 10/08/*******, às 10 horas. O reboque chegou, mas o técnico não compareceu(FALHA 2). A central não comunicou o gestor da loja sobre a ocorrência.(falha 3). Segunda feira, 12/08/*******, liguei às 10 horas para a assistência técnica, 11:21, 14:40, e somente fui atendida às 15 horas, pelo gerente Regional, sr. William(falha 4). Anotou meu telefone e endereço e pediu para aguardar que iria entrar em contato com o gerente da loja para me dar uma posição ainda hoje. Nos dias 13 a 15/08/******* - foram testadas com otras peças, mas não funcionou o veículo. No dia 16/08/******* foi trocada outra peça onde foi constado o defeito no câmbio. O veículo foi rebocado e levado para a concessionária da Penha, zona leste de São Paulo. Nos foi dito que a peça a ser trocada era a do câmbio e que a fariam a ******* à fábrica, pois a peça deveria vir com a marcação do chassi, e que no prazo de 24 horas, informariam o prazo de entrega. Passaram-se 6 dias e como ninguém da concessionária entrou em contato, liguei para a central, quando fui comunicada que sequer haviam dado entrada na ordem de serviço(falha 5). Estou realmente insatisfeita. Falhas em máquinas acontecem, mas a concessionária e o atendimento ao consumidor não estão dando a devida atenção e tem deixado a desejar. Comprei um carro 0 km e já se passatram 13 dias sem que eu pudesse usufruir do bem. Não obstante, não notei nenhuma adoção de medida de prioridade e só recebo algum posicionamento se a empresa for solicitada. Sendo que pelo incoveniente, minha expectativa era que a direção deveria tomar todas as providências sem que eu tivesse que monitorá-la, o que não está acontecendo. Para piorar a situção, o registro do veículo junto ao Detran foi negado, sob o motivo que o Veiculo não fora registrado no sistema RENAVE, ou seja, mais uma falha do fabricante(falha 6). Já tive despesas com a parcela do seguro, do financiamento do veículo, do registro do veículo junto ao Detran e da parcela do IPVA. Em pesquisa junto ao reclame aqui, há uma reclamação semelhate do Rio de Janeiro, e já se passaram mais de 30 dias sem solução. Gostaria de registrar que não pretendo aguardar além do dia 08/09/*******, o que já é um prazo bem razoável, e que caso esse prazo expire sem a solução do problema, vou solicitar a rescisão do contrato e devolução do dinheiro, bem como a restituição das despesas até a presente data.