Kwid - Apagão ao dar partida - Falha de Aceleração
Em réplica
Teresina - PI
06/06/2023 às 10:22
ID: 165943085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um Renault Kwid ZEN 1.0 *******/*******. O veículo, ainda dentro do período de garantia de fábrica, apresenta um grave defeito que compromete sua segurança e operacionalidade. O problema ocorre da seguinte maneira: ao amanhecer ou após um longo período desligado, ao ligar o veículo e iniciar a condução, o carro perde totalmente a aceleração, experimentando um verdadeiro apagão de até 10 segundos. Mesmo com o acionamento total do pedal do acelerador, o veículo não responde, o que resulta em uma situação extremamente perigosa. Em diversas ocasiões, temos sido expostos a risco de acidentes, pois o veículo permanece inerte na via enquanto outros veículos desviam bruscamente ou freiam repentinamente devido ao apagão. Ressalto que mesmo após inúmeras tentativas de solução, realizadas por meio de visitas à concessionária Via Paris em Teresina-PI, o problema persiste. A última ordem de serviço registrada foi a de número *******. Os técnicos da concessionária informaram que o problema é crônico e que a montadora orienta a dar partida no veículo e aguardar até 30 segundos antes de iniciar a condução. Além de absurda, a solução não é viável. Minha esposa, que utiliza o veículo diariamente para entregar intimações, muitas vezes em locais perigosos, não pode permanecer dentro do veículo aguardando após o embarque, visto que fica vulnerável à abordagem de marginais. É inadmissível que uma situação tão perigosa persista em um veículo adquirido com garantia de fábrica. Além disso, verifiquei que diversos outros clientes relatam o mesmo problema em modelos similares, porém, em veículos mais recentes, o defeito aparentemente foi sanado. Essa constatação demonstra que há, de fato, um vício oculto no produto, o que vai de encontro aos direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 14:00
Olá Thiago,
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-05486133 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Reafirmamos as informações passadas pela nossa Central de Atendimento ao Cliente, após avaliação realizada pela concessionária Via Paris Bairro dos Noivos junto a nosso polo técnico, constatamos que não foi localizada falha de funcionamento no componente reclamado, não sendo possível alterar as características de fábrica do produto, trata-se de uma conformidade, o veículo encontra-se em perfeitas condições de uso.
De todo modo, deixamos os nossos canais a inteira disposição.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento Personalizado ao Cliente
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 15:04
Através do DM do Instagram a Renault afirmou:
Oi, Thiago. Verificamos o protocolo 2-05468347 e, de acordo com a engenharia técnica, há uma programação de injeção relacionada às especificações técnicas para cumprir as normas de regulação de emissões veiculares. É possível que leve cerca de 15 segundos até que o conversor catalítico receba o tratamento adequado. Se desejar obter mais informações sobre a tratativa, você pode entrar em contato conosco pelo telefone ******* ******* 56 15. Ficamos à disposiçãoparaajudar!
Fui contactado pelo SAC através de mera ligação telefônica. Porém não responderam ao pedido que fiz por e-mail em diversos momento, solicitando que as informações repassadas fossem formalizadas por e-mail.
Complemento que através da OS ******* (Concessionária Via Paris) fui informado que este inconveniente foi tratado junto ao suporte técnico da montadora e este conclui que o inconveniente trata-se de uma definição de produto relacionada às especificações técnicas do veículo que deve atender às normas regulamentadoras de emissões veiculares. Esse limite só ocorre até o aquecimento do catalisador, o que pode levar até 15 segundos.
Reafirmo trata-se de problema do veículo visto que a falha não se repete em todos os veículos de mesmo modelo/ano, bem como nos modelos mais atuais. Através das redes sociais, diversos proprietários relatam que o problema pode ser solucionado através da troca da sonda lamba pré e pós, e verificação dos sensores do acelerador.
Incrivelmente, fui bloqueado nas redes sociais, simplesmente por replicar nas redes sociais da própria montadora o mesmo texto que formalizei nesta plataforma.
Reafirmo através das informações acima de que há, de fato, um vício oculto no produto, o que vai de encontro aos direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.