KWID PODE TE MATAR E RENAULT NÃO LIGA.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2024 às 10:12
ID: 189441807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, sou detentor de um Renault Kwid, aliás terceiro Renault já, chateado demais pelo fato construtivo do Kwid, com material subdimensionado e frágil ao extremo para nossas ruas.
Meu veiculo embora eu tenha cuidado na condução ao dirigir, sem qualquer colisão antes que venham questionar, apresenta uma falha construtiva gravíssima e mortal, que e a quebra do suporte da coluna de direção, vicio oculto constatado pelo gerente técnico de manutenção da Renault Rio Sena em Barra Mansa RJ.
Este problema foi resolvido através de reforço após muitos acidentes por este motivo até fatais, já que o volante quebra e você vira passageiro, nos Renault Kwid mais novos, já que o meu ******* é da geração problema.
Entrei por orientação do gerente em contato com o SAC Renault, relatando o problema, anotaram tudo, retornaram via email e uma ligação a qual não pude atender e retornei duas vezes deixando mensagem para que uma analista pudesse falar comigo, já que a mesma iria https://*******é o momento não houve retorno e o orçamento absurdo por estar fora da garantia para a troca do suporte por vicio oculto ficar em R$ 3.*******,00 na Renault. Solicitei a cortesia da troca, pois isso me foi orientado a fazer pelo gerente.
Acabei de trocar outras coisas e uso o carro pra trabalho e pra família com bebê.e se ocorrer o pior? O tal suporte tem apenas dois pontinhos de solda, um quebrou..volante está bambo, podendo quebrar a qualquer https://*******ê a Renault amiga ? Abs Marcelo
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 13:14
Olá Marcelo!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo 2-06348294 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Após o seu acionamento, entramos em contato com a nossa autorizada Rio Sena Barra Mansa, onde foi identificado sua imobilização no dia 29/05/******* e constatado pela concessionária problema na coluna de direção.
Salientamos que o veículo se encontra fora de garantia desde o dia 19/09/*******, porém ressaltamos que foi autorizado o reparo do veículo sem nenhum ônus ao cliente e foi disponibilizado um veículo reserva para auxílio na sua locomoção enquanto o veículo estava sendo reparado.
Foi realizado o pedido das peças necessárias para reparo do veículo, as quais foram entregues na concessionária dia 04/06/*******, logo o veículo entrou para reparo, sendo finalizado o serviço dia 05/06/*******.
Contatamos o cliente através de mensagens por WhatsApp, onde ele nos confirmou que retirou o veículo da concessionária e que o problema na direção havia sido solucionado. Ele também relatou que identificou um barulho na suspensão e problemas com o nível de combustível, porém o deixamos ciente de que para verificar estas questões terá que retornar na concessionária para que seja feito um diagnóstico.
De todo modo, caso tenha interesse, na imobilização deixamos os nossos canais a inteira disposição.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento Personalizado ao Cliente
Consideração final do consumidor
07/06/2024 às 18:59
Após muita insistência e provas contundentes de falha de projeto nos kwid iniciais, os quais os novos já vem com este problema solucionado, a Renault resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8