Megane Grand Tour com barulho na direção e grade churrasqueira do pára-brisa
Não resolvido
Serra - ES
08/04/2014 às 10:54
ID: 8481897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um veículo Megane Grand Tour modelo *******/******* e estou com um problema onde o fabricante não me dá suporte.
Desde o final do ano passado quando o veículo ainda estava em garantia, a direção vem apresentando barulhos e estalos, a concessionária já trocou a coluna de direção, e nada de resolver o problema. Na terça-feira da semana passada (01/04/*******) deixei o veículo novamente para tentar encontrar o problema, mais até o momento não conseguiram sucesso. e a concessionária falou que não tem previsão de me entregar o veículo pois precisam de tempo para encontrar o problema.
Abri um chamado na Renault Brasil através do ******* na quinta-feira solicitando um carro reserva até que resolvam o caso, de número 200335072, mais até hoje não me deram resposta. Só que agente liga para o ******* e não tenho contato direto com a pessoa que está tratando o meu caso(Eleni). As atendentes sempre inventam uma desculpa de que ela não pode atender. O tempo passa e eu tenho que ficar me locomovendo de ônibus por incompetência e boa vontade das pessoas envolvidas.
Além disso, o veículo possui um outro problema de série na grade churrasqueira. Ela sempre empena no meio devido a dilatação que ocorre por conta do sol. Já troquei a minha quatro vezes e todo carro que vejo acontece a mesma coisa.
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Resposta da empresa
08/04/2014 às 14:14
Essa manifestação foi registrada e encaminhada para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente,
que atende por meio do telefone ******* ******* *******. O cliente proprietário será contatado por este setor para que possamos
lhe dar o devido e personalizado atendimento.
Atenciosamente,
Direção de Comunicação
Renault do Brasil
Réplica do consumidor
08/04/2014 às 23:03
Estou cansado de ligar para esse telefone. Agente não consegue contato direto com a responsável(Eleni), e quando ela liga agente reclama sobre o caso e misteriosamente a ligação cai (ou ela desliga). E não retorna mais.
Com isso a solicitação de um carro reserva que fiz não é atendida, a oficina não encontra o problema no carro e vocês ganham tempo me enrolando.
A situação é simples. O carro está com problema, a oficina precisa de tempo para encontrar a solução do problema e eu não posso ficar a pé pois só tenho esse carro como meio de locomoção. Autorizem o carro reserva, o carro fica lá o tempo que for preciso para resolver as pendências.
É um descaso o que estão fazendo comigo. Amanhã se não resolver essa questão vou pegar o meu carro e processar a empresa.
Consideração final do consumidor
06/04/2016 às 10:52
Vender carro é fácil. O pós venda da Atlântica veículos é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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