Meu Renault Duster 2016 teve problema no câmbio após revisões na concessionária

Olá, Aline!

Em atenção à sua manifestação, a Renault realizou a análise das informações disponíveis referentes aos atendimentos realizados para o veículo.

Conforme histórico de atendimento, foi constatado desgaste interno, cujo custo foi é de responsabilidade da cliente, considerando que o veículo, Ano/Modelo 2015/2016, encontra-se fora do período de garantia contratual. Por se tratar de um veículo 2015/2016, com mais de 10 anos de uso, seus componentes estão naturalmente sujeitos a desgaste decorrente do tempo, quilometragem e condições de utilização. Dessa forma, eventuais reparos não estão abrangidos pela garantia contratual de fábrica, que já se encontra encerrada. Em relação ao histórico de manutenção, identificamos que o veículo não possui seu histórico completo de revisões e manutenções registrado na rede autorizada Renault.

Em relação ao óleo da transmissão, esclarecemos que não há uma quilometragem específica estabelecida para sua substituição periódica nesse veículo. Durante as revisões realizadas na rede autorizada, os componentes e sistemas do veículo são avaliados conforme os procedimentos de manutenção aplicáveis e, caso seja identificada alguma necessidade de intervenção, o cliente é devidamente orientado.

Considerando que o veículo está fora do período de garantia contratual, bem como a natureza do problema identificado, os custos necessários para o reparo do câmbio são de responsabilidade da proprietária do veículo. Ressaltamos que o fato de o veículo ter realizado suas revisões na rede autorizada não caracteriza cobertura permanente para eventuais desgastes ou falhas que possam surgir após o término da garantia, tampouco significa que componentes mecânicos tenham vida útil ou funcionamento garantidos indefinidamente. Lamentamos os transtornos ocasionados pelo problema e compreendemos o impacto financeiro que um reparo dessa natureza pode representar. Contudo, diante das condições apresentadas, não há previsão de cobertura do reparo pela garantia Renault.

A Renault permanece à disposição para analisar tecnicamente qualquer nova evidência ou manifestação da condição relatada, buscando identificar sua causa e indicar, caso seja constatada alguma anomalia, o reparo tecnicamente adequado.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento Personalizado ao Cliente.