Minha Duster 2024 sai trepidando e a concessionária diz ser normal
Em réplica
São Paulo - SP
18/09/2026 às 11:29
ID: 259413127
Tenho uma Duster 2024 1.6 Iconic CVT, e percebo que quando vou sair com o carro o carro sai trepidando, acredito que esse defeito esteja atrelado ao cambio.
Levei o carro para a revisão e fui informado que é um problema "NORMAL" do carro e não tem o que ser feito.
Fui buscar informações de empresas especializadas em câmbio CVT, e me orientaram quê; em algumas situações o problema pode ser resolvido com a troca do óleo de câmbio, filtros e corpo de válvulas.
O carro está agora com 23.600km, e preciso de um parecer da Fábrica em relação a esse problema ou terei que buscar a devolução do carro mediante a concessionária em que comprei o carro.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 16:31
Olá, Douglas!
Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram prestados e registrados sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que os veículos Renault possuem garantia de 3 anos ou até 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, a Renault compromete-se a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de fabricação, material ou montagem, desde que o plano de manutenção recomendado pelo fabricante seja devidamente seguido.
Em análise ao seu relato, verificamos que o veículo Renault Duster foi encaminhado à concessionária com aproximadamente 23.238 km, ocasião em que foi realizada a manutenção preventiva programada. Durante o atendimento, o senhor também relatou a percepção de trepidação nas saídas do veículo.
Diante da reclamação apresentada, a concessionária realizou avaliações técnicas por meio de equipamentos de diagnóstico, incluindo a verificação dos módulos eletrônicos e a pesquisa de eventuais avarias registradas nos sistemas do veículo. Não foram identificados códigos de falha, anomalias eletrônicas ou irregularidades relacionadas ao funcionamento do conjunto mecânico.
Além disso, foram realizados testes de rodagem por profissionais especializados da rede autorizada, não sendo constatada qualquer condição de funcionamento fora das características previstas para o modelo.
Dessa forma, considerando os resultados obtidos nas verificações realizadas, não foi identificado defeito de fabricação ou necessidade de reparo no veículo, motivo pelo qual o automóvel foi liberado em condições normais de utilização.
Ressaltamos que as análises e conclusões apresentadas pela Renault baseiam-se exclusivamente nas verificações técnicas realizadas pela rede autorizada, não sendo possível considerar diagnósticos ou pareceres emitidos por terceiros para definição de procedimentos de garantia ou reparo.
Reforçamos que a Renault permanece à disposição caso sejam observadas alterações no funcionamento do veículo. Nessa situação, orientamos que o automóvel seja novamente encaminhado a uma concessionária autorizada para uma nova avaliação técnica.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
21/09/2026 às 22:39
O mecânico da concessionária andou comigo no carro e ele também percebeu a tripidacão.