Minha Duster dá trancos e fica pesada, um problema crônico
Respondida
Palmas - TO
14/09/2026 às 15:40
ID: 259021035
Minha Duster tbm está com o mesmo problema.
Do nada dá um tranco, cai uma marcha e fica pesado e aparece o sinal de anomalia no painel. Esse problema pelo que vejo é crônico da Duster e não estão fazendo nada pra resolver e isso é muito grave porque pode acarretar em um acidente por exemplo em uma ultrapassagem. Por favor será que alguém consegue me informar como resolver isso de uma vez por todas???
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:09
Olá, Sra. Livia,
Informamos que os esclarecimentos relativos à sua manifestação foram devidamente registrados sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que os veículos Renault possuem garantia contratual de 3 anos ou até 100.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro. Durante esse período, a Renault se compromete a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que o plano de manutenção estabelecido pelo fabricante tenha sido devidamente seguido.
Em análise ao seu caso, identificamos que o veículo encontra-se fora do período de garantia desde 26/01/2018.
Para que possamos prestar o devido suporte e dar continuidade à análise de sua manifestação, é necessário que o veículo seja imobilizado em uma concessionária da rede Renault para realização de um diagnóstico técnico. Ressaltamos que o SAC Renault não possui autonomia para custear o diagnóstico inicial. Dessa forma, orientamos que o veículo seja encaminhado a uma concessionária autorizada Renault, onde serão realizadas as verificações necessárias para identificação da causa do inconveniente relatado.
Após a conclusão do diagnóstico e a identificação da origem da ocorrência, poderemos analisar as informações técnicas fornecidas pela concessionária e verificar a melhor forma de auxílio, caso aplicável.
Conforme os contatos realizados por meio de mensagens via WhatsApp, a senhora não manifestou interesse em imobilizar o veículo neste momento. Respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição para auxiliá-la. Assim que o veículo estiver imobilizado em uma concessionária da rede Renault, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar continuidade à tratativa, acompanhar o atendimento e prestar o suporte necessário durante a análise do caso.
A Renault do Brasil, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo telefone 0800 055 56 15 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente