NÃO COMPRE KARDIAN

Olá, Adriana,

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo 2-06534086 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Após o seu acionamento, entramos em contato com a nossa autorizada Itavema France Guarulhos, onde foi identificado sua passagem na concessionária dia 30/09/******* e após avaliação realizada pela concessionária, constataram ruído no coxim do câmbio e problemas no ar-condicionado, sendo necessário realizar a troca das peças.

Foi realizado o pedido das peças, onde realizamos o acompanhamento e constatamos que foram entregues na concessionária dia 10/10/*******, logo após veículo entrou em reparo e o serviço foi finalizado dia 14/10/*******.

Salientamos que o reparo foi realizado dentro das condições contratuais de garantia, ainda foi disponibilizado um veículo reserva para auxílio a locomoção.

Sobre os demais inconvenientes relatados, com o intuito de identificar e solucionar qualquer vício que possa ter sido apresentado, no período em que o veículo estava imobilizado, a equipe técnica da Renault realizou uma análise detalhada na qual o veículo passou por teste prolongado, em variadas condições, no qual em nenhum momento o reclame foi reproduzido. Ademais, o veículo também passou por checagem de itens como, motor, injeção, sistema elétrico e eletrônico, não sendo identificado qualquer anormalidade e/ou falhas em potencial. Desta forma, diante da conclusão de nossos especialistas, informamos que o veículo está apto para rodagem.

Constatamos que o veículo foi entregue a cliente dia 15/10/*******.

Pedimos desculpas pelos transtornos, reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******.

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente

Sim, retiramos o veículo na data informada, após dias sem contato algum da concessionária, após dias sem saber o que estava acontecendo, recebemos uma mensagem de robô pelos whats, dizendo que ia fazer o reparo de dois itens, da lista enorme que deixamos.
No dia da retirada a conversa foi direcionada ao meu marido, como se eu não estivesse lá, como se eu não entendesse de carro. O responsável pela assistência veio pontuando alguns dos itens, em momentos dizia para o colega de trabalho, então Renato SE FOR ESTA A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE, fiz as checagens, ou seja, ele nem tinha certeza do que estava falando? Não era pertinente uma ligação para checar se estava testando o problema de reclamado? Claro que não, o melhor é dizer rindo que o carro tem garantia e qualquer coisa é só voltar, como se tivéssemos comprado um carro velho ou se fossemos velhos aposentados que não fazem nada da vida e podem viver indo à concessionária resolver problema, se desgastar para conseguir um carro reserva (porque não foi como o relatado, cheguei lá, deixei o carro e peguei um reserva, o estresse de ficar em ligações entre SAC e concessionária para conseguir a liberação de um carro reserva ninguém conta não é mesmo?) .
Ainda tivemos que ouvir, quando der o defeito faça um vídeo (será que pensam que estamos mentindo, nossa palavra não vale? ou pior, querem que façam vídeo com o carro em movimento, digo assim: carro ande sozinho, apresente os defeitos que preciso filmar?)
Tenho certeza que estamos nos fins dos tempos e o ser humano deu muito errado, eu tenho que provar tudo e simplesmente aceitar TUDO o que me dizem!
Pelo amor de Deus né?!
Volto a dizer, o carro é lindo, motor de excelente desempenho, super econômico, porém viver na concessionária para resolver problemas com a montadora e todos funcionários achando isso normal, é demais não acham?

O carro voltou para a concessionária na última sexta-feira, 20/12/*******, parou na estrada, foi detectada uma deformação no coxim e outras coisinhas mais, passamos o Natal com carro alugado (pagamos uma fortuna) e como o carro não será devolvido hoje, estamos novamente, praticamente implorando, para liberarem um carro reserva! Não é possível comprar um carro zero KM e viver com ele na concessionária, pior não ter um suporte ágil da Renault, com relação a oferecer um carro reserva para minimizar o transtorno.