Negativa de Reparos na Garantia de Veículo Renault Kardian

Olá, Shirley!

Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram realizados e registrados sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Lamentamos profundamente a situação relatada e compreendemos os transtornos que isso possa ter causado.

Reforçamos que os veículos Renault contam com três anos de garantia total de fábrica, período no qual nos comprometemos a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de fabricação, montagem ou materiais, conforme as condições previstas no plano de manutenção.

Após o seu contato, realizamos tratativa com a concessionária Amazonas Mooca, que informou que o veículo foi recebido na unidade em 18/11/2025, ocasião em que foram realizadas todas as verificações técnicas relacionadas ao inconveniente relatado.

A avaliação técnica identificou falha de estanqueidade nos bicos injetores, sendo necessária a substituição das peças. Ressaltamos que o problema não foi causado por falha de produto ou erro de projeto, mas sim por agente externo. Conforme previsto no Manual de Garantia e Manutenção, danos ocasionados por fatores externos não são passíveis de cobertura pela garantia.

Contudo, visando proporcionar a melhor experiência possível e demonstrando nossa consideração pela situação, reanalisamos o caso e autorizamos o reparo pendente. O serviço está agendado para o dia 27/11/2025.

Esperamos que essa medida contribua para amenizar a sua insatisfação e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos disponíveis por meio dos canais abaixo:
Telefone: 0800 055 56 15
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL | Serviço de Atendimento ao Cliente

Problema não resolvido,e a situação só se agrava.


Vício Oculto e Propaganda Enganosa (Renault Kardian, Placa Final 07)
Prezados Senhores da Renault do Brasil e da Concessionária Amazonas, Novamente
Venho por meio desta, em caráter de extrema urgência, registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado e, principalmente, com a negativa injustificada de reparo em meu veículo, um Renault Kardian, placa final 07, adquirido em ******* pelo valor aproximado de R$ *******.*******,00, e que se encontra, inaceitavelmente, com problemas graves e persistentes ainda dentro do período de garantia contratual.
Adquiri este veículo com a promessa de tecnologia e confiabilidade, mas o que recebi foi um produto com vício oculto e que não cumpre o que promete.
Histórico dos Problemas e Omissão de Reparo
Desde janeiro de *******, o veículo apresenta as seguintes falhas recorrentes, ignoradas ou tratadas de forma superficial pela Concessionária Amazonas:
* Falha nos bicos injetores e outras falhas (luz de injeção acesa constantemente).
* Mal cheiro forte de combustível/enxofre.
* Perda de velocidade inesperada e desempenho comprometido.
O Fato mais Grave: Propaganda Enganosa sobre a Tecnologia Flex
O veículo foi comercializado como "Flex", apto a utilizar tanto gasolina quanto álcool. Contudo, em uma única tentativa de uso com etanol, o carro apresenta as falhas de injeção, ronco e mal cheiro. A montadora, de forma inadmissível, alega que o problema é causado por "agentes externos" ou pela qualidade do combustível, transferindo a responsabilidade do mau funcionamento crônico para o consumidor.
Ressalto: Um veículo Flex deve funcionar adequadamente com ambos os combustíveis, não somente Gasolina como venho abastecendo.O fato de o Kardian só funcionar com gasolina, sob pena de acionar as falhas, configura um vício de qualidade intrínseco e propaganda enganosa sobre uma característica fundamental do produto.
Diagnóstico Tarde Demais: O Catalisador
Esta semana, em 03/12/*******, após quase um ano levando o carro à Concessionária Amazonas Mooca (onde o problema de ronco e mal cheiro era repetidamente relatado e a solução era apenas "passar a máquina para apagar as luzes de falha"), fui surpreendida com o diagnóstico de catalisador danificado.
É evidente que a falha atual do catalisador é uma consequência direta e previsível da omissão de reparo e da persistência das falhas de injeção e mal cheiro (combustível não queimado) que a concessionária e a Renault se recusaram a resolver sob a garantia. A Renault do Brasil é a única responsável por este mal funcionamento. É inadmissível que um veículo de R$ ******* mil, em garantia, tenha seu reparo recusado, enquanto até mesmo os mecânicos da rede reconhecem que este é um problema pontual e recorrente nesses veículos.
Base Legal e Exigências
A negativa de assistência viola frontalmente o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito à reparação adequada e imediata dos vícios de qualidade. A alegação de "agentes externos" é uma tentativa de eximir-se da responsabilidade que cabe à fabricante pelo projeto e pelos componentes sensíveis (como os bicos injetores e o próprio catalisador) que, comprovadamente, não suportam a condição de veículo "Flex" prometida.
Diante da gravidade da situação (vício oculto, omissão de reparo, alto custo do veículo e propaganda enganosa), exijo o seguinte:
* A Imediata Autorização e Realização dos Reparos Necessários no catalisador e nos componentes da injeção, sem custos, conforme determina a garantia, reconhecendo o vício oculto e a responsabilidade da Renault.
* O Fornecimento Imediato de um Carro Reserva, visto que estou impossibilitada de utilizar o veículo de forma segura e adequada, e sou portadora de uma doença rara que exige o uso contínuo e confiável de um meio de transporte.
* O envio, por escrito e em papel timbrado, da justificativa oficial e técnica que fundamenta a negativa anterior de atendimento, para que eu possa anexar ao processo legal.
Informo que, caso não haja uma solução efetiva e imediata, as medidas cabíveis serão iniciadas, incluindo denúncia ao Procon por vício do produto e propaganda enganosa, além do acionamento do Poder Judiciário.
Aguardo um posicionamento urgente e uma resolução eficaz em até 48 horas.
Atenciosamente,
Shirley

Olá, Shirley!

Informamos que os esclarecimentos referentes à sua manifestação foram devidamente registrados sob o protocolo 2-07180452 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Reforçamos que os veículos Renault contam com três anos de garantia total de fábrica, período no qual nos comprometemos a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas de fabricação, montagem ou materiais, conforme previsto nas condições de garantia e no plano de manutenção.

Após o seu contato, realizamos tratativa com a concessionária Amazonas Mooca, que informou ter recebido o veículo em 18/11/*******, ocasião em que foram efetuadas todas as verificações técnicas relacionadas ao inconveniente relatado.

A avaliação técnica identificou uma falha de estanqueidade nos bicos injetores, sendo necessária a substituição das peças. Ressaltamos que essa ocorrência não foi causada por falha de produto ou erro de projeto, mas sim por agente externo. Conforme estabelecido no Manual de Garantia e Manutenção, danos decorrentes de fatores externos não são cobertos pela garantia.

Entretanto, visando oferecer a melhor experiência possível e demonstrando nossa consideração pela situação, realizamos nova análise e autorizamos o reparo em cortesia, o qual foi concluído e entregue em 28/11/*******.

Posteriormente, o veículo retornou à concessionária em 03/12/*******, para uma nova avaliação relacionada ao inconveniente relatado. Nessa oportunidade, foi identificada uma avaria no catalisador. Esclarecemos que essa falha está diretamente relacionada ao problema anteriormente constatado nos bicos injetores, ou seja, trata-se de uma consequência do combustível de má qualidade identificado na passagem anterior do veículo pela unidade. Dessa forma, caracteriza-se novamente como agente externo, não relacionado a defeito de fabricação.

Embora tenhamos conseguido oferecer apoio em cortesia para o reparo dos bicos injetores, não temos possibilidade de estender esse apoio comercial à substituição do catalisador.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados e, caso deseje prosseguir com o reparo na concessionária autorizada, será necessário aprovar o orçamento apresentado pela unidade.

A Renault do Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua disposição pelos seguintes canais:

📞 ******* ******* *******
📧 *******

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente

Resposta à Montadora Renault - Protocolo 2-07180452
Prezados,
Recebi a resposta referente ao protocolo 2-07180452, mas não a aceito nos termos apresentados. A narrativa de que a falha de estanqueidade nos bicos injetores e, consequentemente, a avaria do catalisador, foram causadas por "agente externo" (combustível de má qualidade) é uma forma inaceitável de a Renault se eximir da responsabilidade que lhe cabe, especialmente em um veículo novo como o Kardian.
O Problema é Estrutural e de Responsabilidade da Montadora
* Sensibilidade do Sistema Flex: O veículo Renault Kardian foi vendido no Brasil como um automóvel Flex, implicando que ele é robusto o suficiente para operar plenamente com gasolina, álcool ou a mistura de ambos, conforme a legislação e as normas técnicas brasileiras. Se o sistema de injeção (bicos) é excessivamente sensível a variações normais de qualidade do combustível disponível no mercado a ponto de falhar e causar danos em cascata ao catalisador , isso não é culpa do consumidor. Isso é uma falha de projeto ou inadequação do produto às condições de uso para as quais ele foi vendido (veículo Flex no Brasil). A sugestão de usar "somente Gasolina" é uma admissão implícita de que o sistema de injeção do veículo é falho para operar com álcool, contradizendo a venda como veículo Flex.
* Histórico de Falhas Anteriores e Omissão: Conforme meu relato, os problemas no veículo (que envolviam catalisador e bicos injetores) já vinham sendo reportados à concessionária desde o início de *******. Se a falha nos bicos injetores foi a causa da avaria no catalisador, e se o problema nos bicos já estava ocorrendo há meses, a responsabilidade de diagnosticar e reparar o defeito na sua fase inicial é da rede autorizada e da montadora. A Renault não pode alegar agente externo quando a falha já vinha se manifestando sob garantia e a correção foi postergada ou mal diagnosticada/recusada.
* Dano em Cascata e Cobertura de Garantia: A própria montadora afirma que a falha no catalisador está "diretamente relacionada ao problema anteriormente constatado nos bicos injetores". Se a causa-raiz (bicos injetores) exigiu a substituição em cortesia uma admissão de que, mesmo sob a alegação de agente externo, o problema é grave e precisa ser resolvido pela Renault , a consequência direta (catalisador) também deve ser coberta. A cortesia seletiva é inaceitável.
Exijo que a Renault assuma integralmente a responsabilidade pelo reparo do catalisador, sem custos, sob a cobertura da garantia de fábrica.
A montadora está tentando transferir ao consumidor os custos de um componente (bicos injetores / catalisador) que se provou inadequado para o uso de combustível Flex no Brasil, e agora tenta transferir o custo do dano consequente (catalisador). Esta atitude de eximir-se das responsabilidades é inaceitável.
Solicito a imediata autorização do reparo do catalisador em cortesia, nos mesmos termos que foram aplicados aos bicos injetores, visto que se trata de uma consequência direta e inseparável da falha anterior do sistema de injeção do seu veículo.
Aguardamos um posicionamento urgente e a autorização imediata para o reparo do catalisador.

Shirley