Nem todo Renault é Igual.. Fujam do Kardian!

Olá, Sandro!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados nos protocolos 2-06645603 e por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que durante o processo de fabricação de vários veículos, é possível que ocorram defeitos provindos da linha de produção. Para isso, a empresa disponibiliza um período de garantia, no qual a Montadora se resguarda ao direito de realizar os devidos reparos, por este motivo, nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Em contato com a cliente via WhatsApp, salientamos a importância da imobilização do veículo para diagnóstico e reparo definitivo. Durante a tratativa, veículo foi imobilizado em nossa filial Barigui Curitiba Campina do Siqueira.

Orientamos que as concessionárias necessitam de tempo hábil para um diagnóstico conclusivo, e este prazo é estipulado em torno de 48h úteis como padrão, podendo, também, ser concluído antes do tempo estabelecido ou necessitando de maior disponibilidade do veículo em oficina, de acordo com cada situação e a quantidade de reclames a serem analisados.

Durante a tratativa, com o intuito de identificar e solucionar qualquer vício que possa ter sido apresentado, a equipe técnica da Renault realizou uma análise detalhada na qual o veículo passou por testes prolongados de rodagem e obteve auxílio da Engenharia Renault para solução dos efeitos.

Foi identificada avaria na palheta dianteira, a qual deixava rastro no para-brisa durante o funcionamento, e foi realizada substituição. Com relação aos outros efeitos relatados como funcionamento do Start-Stop, veículo ligar todo quadrado, condensação nos faróis de neblina e dianteiros e efeitos da câmera de ré, não foram encontradas anomalias nestes compartimentos, desta forma, cliente foi orientado sobre as condições de funcionamento de cada sistema.

Com relação ao efeito de Mensagem de bateria fraca no painel do veículo, foram realizados todos os testes conforme orientação da Engenharia, testados todos os terminais, e não foi encontrada nenhuma avaria entre as conexões, aterramentos, cablagem e resistência dos cabos. O efeito da mensagem não foi reproduzido.

Em contato com o cliente para confirmar a entrega e conformidade do veículo, o mesmo relatou outros efeitos do carro, e o orientamos que não foi possível dar a devida tratativa em oficina pois estes reclames não foram mencionados na passagem. Desta forma, se faz necessária nova imobilização, e a Montadora precisa que sejam relatados todos os efeitos que o cliente observa, para que todos os compartimentos sejam verificados e devidamente tratados.

Ademais, se o cliente desejar imobilizar novamente o veículo para diagnóstico e reparo, se necessário, SAC e concessionárias Renault permanecem à disposição para acompanhamento.

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente

Meu carro voltou do jeito que foi. Se limitaram a dar uma carga na Bateria e trocar a palheta do Limpador.
A Carga resolveu o problema do start-stop... POR UM DIA!
E Não consigo aceitar que faróis inundados de agua sejam característica do produto, e que a solução seja deixar as lâmpadas acessas até secar. As manchas no para-choque entraram na categoria mau uso (meu carro tem ******* Km) pois no check list de entrega não constava.. SIM estavam emplastrados de silicone e a chuva lavou, as manchas apareceram! Meu carro sequer recebeu a primeira lavagem!
Fora Isso, fiz uma inspeção mais detalhada do veiculo, ja prevendo o comportamento descuidado e desrespeitoso, e descobri vários chicotes elétricos do carro com proteções se desfazendo, com risco de infiltração de agua e problemas de oxidação a médio e longo prazo. Solução da Renault... Interne o carro novamente para verificação... Poxa meu carro ficou uma semana com eles, além de nem verificarem nada, não viram algo que esta a olho nu? Sou eu que paguei o valor que pediram a vista que tenho que ser prejudicado por terem feito bobagem na fabricação? Sinceramente o Kardian tem tudo para ser um excelente produto, você vai adorar o test drive, os equipamentos o rodar, mas depender de uma fabrica dessas... Compre outra coisa, não vale a pena a incomodação!

Ainda estou a espera de solução, a Renault passou a me ignorar no Chat e no SAC!

A Renault Passou a me ignorar no CHAT e no SAC, Ainda espera de solução

Eu disse que estava com problema eletrico? Sim esta, vejam a prova
Car Scanner ELM OBD2
Version: 1.*******.0/*******/GP
DTC report
Connection profile: Renault OBD-II / EOBDDate: 06/01/******* 16:32:58
VIN: 93YRJF003SJ092130
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OBD-II
Codigos de falha não detectados.
============================
Unidade de controle do motor (29 bit)
Codigos de falha não detectados.
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Unidade de controle de transmissão (29 bit)
Codigos de falha não detectados.
============================
Unidade de controle ABS (29 bit)
Codigos de falha não detectados.
============================
S-GW3 (29 bit)
Codigos de falha não detectados.
============================
SRS/Airbags (11 bit)
Codigos de falha não detectados.
============================
Power steering (11 bit)
Codigos de falha não detectados.
============================
Dashboard/Instrument cluster (11 bit)Dashboard/Instrument cluster (11 bit)
DTCs: 5
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U3003*******xF00313] Arquivar (inativo)
Battery voltage
Status: Confirmado, Falha no teste desde a última limpeza do DTC
----------------------------
B1408*******x940815] Arquivar (inativo)
Status: Confirmado, Falha no teste desde a última limpeza do DTC
----------------------------
U215B*******xE15B87] Arquivar (inativo)
Status: Confirmado, Falha no teste desde a última limpeza do DTC
----------------------------
B1424*******x942464] Arquivar (inativo)
Status: Confirmado, Falha no teste desde a última limpeza do DTC
----------------------------
B1406*******x940604] Arquivar (inativo)
Status: Confirmado, Falha no teste desde a última limpeza do DTC
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Heater & air conditioning (11 bit)
Codigos de falha não detectados.
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BCM (11 bit)BCM (11 bit)
DTCs: 3
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B2F70**************] Arquivar (inativo)
Status: Confirmado
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B2C38**************] Arquivar (inativo)
Status: Confirmado
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U1C03**************] Arquivar (inativo)
Status: Confirmado
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EMM (11 bit)EMM (11 bit)
DTCs: 1
----------------------------
B12A4*******x92A481] Arquivar (inativo)
Status: Falha no teste desde a última limpeza do DTC
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Sonar (11 bit)
Codigos de falha não detectados.
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Key hands free (11 bit)Key hands free (11 bit)
DTCs: 2
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B2070*******xA07068] Arquivar (inativo)
Status: Confirmado
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U215B*******xE15B87] Arquivar (inativo)
Status: Confirmado
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Multimedia system (11 bit)
Codigos de falha não detectados.

Ontem o carro parou na rua com defeito no cambio e freios! A Renault não responde mais meus contatos!