Peça de alto valor apresenta defeito pouco tempo após instalação e garantia é negada

Olá, boa tarde!

Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esclarecemos que a peça mencionada, foi adquirida por uma autopeças em janeiro de *****, por meio de venda em balcão de peças. Conforme política comercial vigente e amplamente informada no ato da compra, peças adquiridas nessa modalidade e instaladas fora da rede de concessionárias autorizadas Renault possuem garantia contratual de 6 (seis) meses. A garantia de 12 (doze) meses é aplicável exclusivamente quando a peça é adquirida e instalada em concessionária autorizada, o que não ocorreu neste caso, uma vez que a instalação foi realizada por terceiros. Dessa forma, considerando a data da aquisição, o prazo de garantia aplicável já se encontra expirado. 

Na página 10 do manual de garantia, disponibilizado em nosso site e ao cliente durante a aquisição, é descrito que "Peças de reposição e acessórios homologados adquiridos, desde que instalados pela RENAULT, possuem 12 meses de garantia (sendo 03 meses de garantia legal e 09 meses de garantia contratual) sem limite
de quilometragem, a contar da data de instalação e respeitando-se as condições de validade previstas neste manual. As peças adquiridas no balcão das concessionárias RENAULT (sem instalação) tem garantia de seis meses (sendo 3 meses de garantia contratual e 3 meses de garantia legal), sem limite de quilometragem, a contar da data de venda da peça (salvo os itens não cobertos pela garantia - páginas 5 e 6), desde que comprovado defeito de material e vício de fabricação da peça.

É importante destacar que não houve negativa indevida de garantia, mas sim a aplicação objetiva das condições contratuais correspondentes à modalidade de compra realizada. Permanecemos à disposição para realizar orçamento e avaliação técnica em nossa unidade, caso haja interesse, os custos são de responsabilidade do proprietário.

Deixamos nossa lista de concessionárias com endereço e telefone a disposição, esclarecemos que o agendamento de atendimentos é realizado diretamente pelo cliente junto à rede de concessionárias autorizadas, as quais possuem autonomia quanto aos seus horários de funcionamento e disponibilidade de agenda. https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria.html

A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: 0800 055 56 15 ou pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.

Eu tenho uma oficina !!!! Então eu tenho de comprar a peça e levar na concessionária para instalar ??? Mesmo essa peça que tem esse problema crônico constatado pela própria renault ??