Problema crônico de câmbio Renault Captur 2020/2021 com 60.000km
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/08/2025 às 12:17
ID: 224333201
Problema crônico de câmbio
Possuo uma Renault Captur 2020/2021 veículo usado apenas par passeio e eventualmente algumas viagens e principalmente pra transportar o meu filho de 1 ano. O veículo só tem 60.000 Km e o câmbio parou de engatar as marchas totalmente. Foi levado a concessionária Renault Carmo em Sete Lagoas, local que minha esposa estava e após mais de 10 dias de espera, foi constatada uma avaria interna no câmbio. A solução apresentada é uma manutenção no valor de 20.000,00 quase 30% do valor do veículo. Em breve pesquisa na internet e no próprio Reclame Aqui é possível ver que não é um caso isolado o que denota ser um vício oculto, além do mais o próprio manual do proprietário Renault não contempla nenhum tipo de revisão ou procedimento no câmbio, o que me demonstra que ele não deveria quebrar com 60.000Km, já que eu não poderia ter feito nada para isso não acontecer. No Reclame Aqui a Renault já fez essa troca para mais de um consumidor sem custo algum, espero que também possam me oferecer essa possibilidade. Já estamos a bastante tempo sem o veículo e possuímos um bebê de 1 ano e meio e precisamos do carro para deslocar com ele. Fico no aguardo de um breve retorno e uma solução justa.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 10:33
Olá, Maria!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram registrados sob o protocolo 2-06992971 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Lamentamos profundamente os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação. A Renault valoriza cada cliente e reconhece a importância de uma comunicação transparente e respeitosa, especialmente em situações que envolvem a confiança depositada em nossos produtos e serviços.
Conforme previsto no Manual de Garantia Renault, todos os veículos são comercializados com três anos de garantia total, cobrindo eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que o plano de manutenção seja seguido conforme as recomendações da montadora. Após análise, verificamos que o seu veículo encontra-se fora do período de cobertura contratual.
Entendemos que o veículo está imobilizado na concessionária Carmo Veículos Sete Lagoas, onde foi identificado, pela equipe técnica, que o carro não dá partida e apresenta ruído elevado na caixa de câmbio. A avaliação inicial aponta falha no mecanismo interno, ocasionando barulho e ausência de tracionamento. Ressaltamos que o orçamento apresentado é preliminar, pois somente após a abertura da caixa será possível identificar com precisão as peças que necessitam substituição.
Informamos que cada situação é avaliada individualmente, considerando fatores como idade do veículo, quilometragem, histórico de manutenção e diagnóstico técnico.
Embora não haja obrigatoriedade legal de cobertura fora da garantia, reforçamos nosso compromisso em buscar soluções justas e equilibradas. Nossa equipe está à disposição para acompanhar o processo junto à concessionária e avaliar alternativas que possam contribuir para a resolução do caso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou informações adicionais pelo telefone ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Renault do Brasil | Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 12:22
Simplesmente demoraram quase um mês pra me falar que não iriam arcar com o conserto do meu carro, sem NENHUMA EXPLICAÇÃO. Pedi uma declaração, um documento do motivo da negativa, o laudo da área técnica e a atendente me afirmou que não poderia fornecer nada e que estava encerrando o atendimento. NÃO COMPREM CARRO DA RENAULT.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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