Problema crônico no câmbio automático da Duster 2015
Respondida
Patos de Minas - MG
14/07/2025 às 19:54
ID: 222072459
Título: Problema crônico no câmbio automático da Duster 2015 Solicito apoio da Renault
Mensagem:
Sou proprietário de um Renault Duster 2.0 automática 4x2 ano 2015, atualmente com 134 mil km rodados.
Há menos de 120 dias, realizei uma revisão completa no veículo, incluindo a análise do óleo do câmbio, que não apontou qualquer anormalidade no momento.
No entanto, nas últimas semanas, o câmbio começou a apresentar falhas graves, como trancos fortes nas trocas de marcha, demora para engatar ré, além de luz de anomalia no painel e funcionamento irregular. O carro, em certas situações, entra em modo de emergência, travando em uma única marcha.
Após realizar pesquisas e conversar com outros proprietários, constatei que esses defeitos são recorrentes no câmbio AL4, que equipa esse modelo. Há inúmeros relatos de falhas semelhantes em veículos com manutenção em dia, inclusive casos de reconhecimento por parte da Renault com concessão de apoio técnico ou desconto em reparos.
Considerando que o veículo foi bem cuidado, com revisão recente e quilometragem dentro do razoável para sua idade, venho solicitar que a Renault analise meu caso e ofereça apoio técnico ou comercial para o reparo da transmissão.
Estou disposto a fornecer o número do chassi, notas fiscais e demais documentos que forem necessários.
Acredito que, como marca reconhecida no Brasil, a Renault saberá acolher meu pedido com responsabilidade e compromisso com o cliente.
Aguardo um retorno e agradeço antecipadamente.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 15:12
Olá, boa tarde!
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos e registrados por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com um ano de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Identificamos que o veículo se encontra fora do período de garantia desde 23/10/*******.
Após o acionamento, buscamos informações sobre seu veículo e não identificamos passagem recente para diagnóstico em uma de nossas autorizadas, sendo assim, é necessário a imobilização do veículo em uma concessionaria Renault para diagnostico, pois sem isso não é possível afirmar que existe um problema no veículo, afirmamos que não nos baseamos em diagnostico de terceiros e não garantimos a qualidade de peças ou serviços realizados fora da rede homologada, cliente não se dispôs a agendar o diagnostico no momento, porém deixamos os nossos canais de atendimento a disposição para acompanhamento assim que houver disponibilidade para imobilização em nossa rede, ressaltamos que o custo para diagnóstico é de responsabilidade do cliente.
Segue a lista com endereço e telefone de nossas redes caso necessário https://*******
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone: ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente.