Renault

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Itaboraí - RJ

06/07/2026 às 13:54

ID: 253196625

Comprei um veículo Renault Kardian EVO AT zero km em 2025 e, após aproximadamente 15.000 km rodados, o carro começou a apresentar barulho no motor.
A decepção com a compra de um Renault zero km começou justamente no momento em que precisei de atendimento e suporte da marca.
O atendimento ao cliente tem sido extremamente insatisfatório. Houve dificuldade para agendamento, cancelamento de pré-agendamento e informações desencontradas. Diante do receio de comprometer ainda mais o motor e ser atendido optei por levar o veículo de reboque até a concessionária Dinisa Unidade Santa Bárbara, em Niterói/RJ. Não foi me dado qualquer documento após a entrada do veículo e estimativa de prazo para a realização do trabalho. Somente o número de whtasapp para contato.
A sensação é de completo abandono. Pela concessionária, as respostas são sempre curtas e pouco esclarecedoras, limitando-se a informar que o carro está aguardando peça de fábrica ou prazo para o dia.., "ainda não chegou" sem qualquer explicação mais detalhada.
No suporte direto com a Renault, por meio do telefone 0800 055 5615, a situação é ainda pior. Abri um protocolo de atendimento, mas não há solução concreta. A resposta é sempre a mesma: O senhor possui um protocolo em aberto. Vou verificar se a consultora pode atendê-lo agora. No momento, ela está em atendimento e retornará o contato. No entanto, esse retorno nunca acontece.
É frustrante comprar um carro zero km, apresentar problema com baixa quilometragem e, justamente no momento em que mais se precisa da marca, encontrar descaso, falta de transparência e ausência de solução efetiva.

O Carro entrou para reparo no dia 25/6 na Concessionária.

Suporte direto na Renault realizado no dia 27/06 para um carro reserva enquanto o serviço é realizado. Hoje já é 06/07 e ainda não houve qualquer retorno. Demonstra total falta de preocupação com o cliente.