Problema no Motor no veículo Renault Oroch Outsider 1.3 turbo com apenas 02 anos de uso.

Question

Há dois anos decidi trocar o meu Jeep, por um veículo Renault, pois acreditava muito na marca, e no slogan de que, carro da Renault não quebra. Como faço viagens de carro e prezo muito pela segurança, e o jeep estava precisando trocar peças ( 04 anos de uso),logo optei pelo carro novo.
Faço as revisões criteriosamente em dia, e meu carro ainda está na garantia. Já no primeiro ano , o carro começou a acender a luz de poluição, mas depois apagava, era um sinal intermitente . Buscando informações sobre esse defeito , soube que os carros 1.3 motor turbo Mercedes estavam apresentando isso, visto que eram "sensíveis" aos combustíveis, e que, inclusive é possível que este tipo de motor saia de linha! ( o que vai desvalorizar bastante o investimento que fiz a tão pouco tempo!) Costumo abastecer em postos de marca e combustíveis aditivados. E acredito que o cliente não tem que pagar por essa "sensibilidade", afinal carro precisa ser abastecido .
Na última revisão que fiz , foi realizada a limpeza do bico injetor (vide anexo), porém após 02 dias de saída do carro da concessionária, a luz acendeu novamente , aguardei uns dias, e como ela não apagou , voltei na oficina. Sr. *****, responsável pela área, me atendeu muito bem e detectou com agilidade que o carro precisava trocar o catalisador, porém, para isso, seria necessário abrir o processo e solicitar a peça , o que demora em torno de 15 dias até a troca, e que iriam disponibilizar um carro reserva.
Agora estou com um carro parado na concessionária, liguei pro SAC da Renault ( pessimo atendimento ), e me informaram que o processo do carro reserva tem que ser analisado ( o que demanda tempo), isso está comprometendo as inúmeras atividades que tenho, e que necessitam do carro ( inclusive preciso transportar volumes e o carro é uma picape).
Pontuei que estou com viagem marcada para o dia 17/04, e até lá preciso do meu carro , porém estou preocupada com a burocracia e morosidade dos processos da Renault. Preciso de um posicionamento da concessionária, e de agilidade nos processos. Achei que estava adquirindo um produto de alta qualidade , cuja marca é conceituada no mercado, mas infelizmente comprei um problema, diante da inadequação do motor ao carro.
O mínimo que solicito agora é que sejam ágeis e resolutivos.
Aguardo breve contato da Renault e uma solução satisfatória.

Accepted Answer

Olá, Virginia,

Agradecemos o seu contato. Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram devidamente registrados sob o protocolo 2-06807380 em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Todos os nossos veículos são comercializados com três anos de garantia total, o que assegura ao cliente reparos, sem custos, para eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que sejam observadas as recomendações do plano de manutenções previstas no manual do proprietário.

Após o seu acionamento, contatamos a concessionária Eurovia Lauro de Freitas, onde foi informado que o veículo foi imobilizado no dia 04/04/*******. Após diagnóstico técnico, constatou-se degradação interna do conversor catalítico.

A peça necessária para o reparo foi solicitada e, conforme nosso acompanhamento, entregue à concessionária no dia 14/04/*******. Após a entrega, o veículo entrou em serviço e o reparo foi finalizado no dia 19/04/*******, sendo que a retirada ocorreu no dia 22/04/*******.

Ressaltamos que o reparo foi realizado dentro das condições contratuais da garantia. Além disso, para sua comodidade, foi disponibilizado um veículo ******* o período em que seu veículo esteve na concessionária.

Durante essa passagem, também foi identificada a necessidade de substituição dos coxins dos amortecedores e das pastilhas de freio, itens considerados de desgaste natural e, portanto, não cobertos pela garantia. No entanto, como forma de apoio, a concessionária solicitou uma cortesia, que foi aprovada pela Renault, permitindo a realização do serviço sem custos para a cliente.

Com relação ao veículo reserva, reforçamos que sua disponibilização é uma cortesia da montadora, sem obrigatoriedade contratual. A Renault assume as diárias do veículo, sendo de responsabilidade do cliente eventuais danos que possam ocorrer durante o período de uso.

Lamentamos pelos transtornos e reiteramos nosso compromisso com um atendimento de excelência e a busca constante pela satisfação de nossos clientes.

A Renault do Brasil – Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Você pode nos contatar pelo telefone ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail *******.

Atenciosamente,
Renault do Brasil
Serviço de Atendimento ao Cliente

Problema no Motor no veículo Renault Oroch Outsider 1.3 turbo com apenas 02 anos de uso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor